ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
45
предложений, если вы заинтересованы в его внимании и не желаете, чтобы он
отвлекался от главного.
Неторопливый, задумчивый клиент. Он – полная противоположность
импульсивному. Он двигается не спеша, желает знать все детали. Он очень
осмотрителен и методичен в принятии решения о покупке. Важно, чтобы он
досконально понял всё, что связано с товаром
. Он должен получить полные ответы
на всё, что вы ему говорите. Почаще спрашивайте:»Есть ли у вас вопросы?»
Нарисуйте яркую словесную картину. Не торопитесь с таким покупателем, будьте
готовы потратить на него немного времени.
Излишне дружелюбный клиент, типа «свой парень». Он чересчур
добросердечный, относится к менеджеру запанибрата, с ним легко
разговаривать, но
вот заставить его купить не так- то просто. У него как бы врождённое
сопротивление к покупкам, недоверие к продавцам, он старается сменить тему
разговора, сбить вас с толку, чтобы уберечь себя от необходимости что-то купить.
Не допускайте , чтобы такой «свой парень» подкупил вас своим обаянием. Если вы
позволите ему повести дело так, как стремиться он, то вы не сможете удержать
процесс торговли под своим контролем.
Эгоистичный клиент. Такой человек бывает очень самоуверенным. Он
тщеславен, и постоянно стремиться произвести впечатление на окружающих
всезнайством. Никогда не спорьте с ним, даже когда он не прав. Если же начнёте
оспаривать его
привилегию на мудрость, вы нанесёте травму его самолюбию и,
главное потеряете клиента. Иногда, даже полезно польстить ему, дать ему поверить,
что он большой знаток в этом деле. Пусть он примет решение, сделайте ему
комплимент, что он, мол, обладает большой способностью быстро и правильно
судить о вещах. Важно не критиковать такого человека
. Даже когда он интересуется
вашим мнением и как бы приглашает вступить в спор. Проявите дипломатичность.
Если он спросил о вашем мнении, выскажите своё предположение и спросите, а что
он думает об этом. Пусть ему это польстит, тогда вы сможете на нём заработать.
Колеблющийся, нерешительный клиент. Как мы говорили выше, многие
люди боятся принимать решение о приобретении товара. Вам следует сломать
нерешительность клиента такого типа и облегчить ему проблему принятия решения.
Скажите ему так: « Вам доставить этот товар на грузовике или по железной
дороге?», «Вам нравиться модель зелёного или синего цвета?» Никогда не ставьте
перед ним слишком большого вопроса. Профессиональный менеджер
знает, что
покупатели – люди различных типов, и соответственно ведёт себя с ними. Он
способен сформулировать мнение о покупателе и повести разговор с максимальной
для себя выгодой.
Агрессивный клиент. Агрессия на агрессию – стандартная реакция всех
людей, а менеджеров по продажам, особенно. Никто не кричит на другого в
хорошем расположении духа. Значит,
когда мы кричим и ругаемся, это сигнал, что
нам плохо. Получается, что крик, выплеск агрессии – это крик о помощи.
Проникнуться такой точкой зрения полезно, потому что, во-первых, вы не будете
злиться, и испытывать стресс, который разрушает человека.
Во-вторых, вы сможете узнать желания клиента и удовлетворить их.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- …
- следующая ›
- последняя »
