ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
62
«Каждый народ обладает таким языком, который он заслуживает». Некоторые
японские предприниматели считают, что истинная причина неудач деловых
немецких партнёров во время переговоров с ними заключается в их неумении
внимательно выслушивать собеседника.
Внимательно слушать означает скорее чутко вслушиваться в его слова,
буквально представлять себя на его месте, думать его мыслями и
ощущать его
чувства в момент переговоров.
К сожалению, научиться по настоящему активно слушать, пользуясь книгой,
едва ли возможно. Этого предмета не существует в программах высших учебных
заведений. Вот почему получается, что ответственная и важная задача выпадает на
долю инструкторов по вопросам коммуникации, которые обучают продавцов. Ибо
внимательно слушать, тоже можно
научиться, как любому другому элементу
хорошо зарекомендовавшей себя методики продаж.
Понять человека можно только тогда, когда внимательно его слушаешь!
Большинство людей слушают своих ближних чаще всего настолько, насколько
слова собеседников подтверждают их уже сложившееся мнение или расходятся с
ними, заставляя возражать.
Всё, что выходит за эти рамки, как правило, пропускают мимо
ушей. Многие
люди хотя и позволяют другим высказаться, однако из их речей слышат лишь то,
что имеет хоть какое-то отношение к их собственной персоне или к накопленному
ими опыту. Между тем люди, которые умеют внимательно слушать, постепенно
знакомятся с новыми позициями и убеждениями, учатся на них и обогащают свои
взгляды и опыт.
Умение внимательно слушать является элементарным выражением хорошего
воспитания и пристойного поведения.
Правило первое: Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить,
а тот, кто умеет хорошо слушать.
Правило второе: Люди склонны слушать другого, только после того, как
выслушали их.
Достаточно дать клиенту возможность выговориться, сказать все, чем
он хотел
поделиться, стараясь проявить максимум внимания и заинтересованности в его
словах, чтобы благодарный за это клиент в радостью и вниманием выслушал всё,
что расскажите ему вы.
Почему мы не слушаем друг друга? Чего не стоит делать во время деловых
переговоров с клиентами и клиентами.
Поглощённость собственными мыслями. Мы не
слушаем не только потому,
что неинтересен предмет разговора, но и потому, что поглощены собственными
мыслями, обдумыванием, что бы такое сказать в ответ собеседнику или поскорее
закончить сделку и т.п. А ведь клиент продолжает в это время говорить…
Эмоциональная неуравновешенность. Не слушаем потому, что не владеем
собой и полностью заняты
внутренними эмоциональными «бурями»: клиент,
предъявляющий претензии к товару, может слушать только то, что ему хочется
услышать – любая объективная информация пройдёт мимо ушей.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- …
- следующая ›
- последняя »
