Психологические основы менеджмента. Коваленко А.В. - 64 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

64
«Сердобольный». Это сочувствующий собеседник, который всегда готов
выразить своё сострадание говорящему, быстро с ним соглашается. Но как часто мы
готовы «посочувствовать» собеседнику, не подозревая, что только мешаем ему, если
после первой фразы мы заявляем: «Вы абсолютно правы!» – то, о чём же дальше
говорить? А ведь собеседник (клиент), может быть хотел
поделиться сомнениями,
попытаться вместе с нами найти наиболее взвешенное решение, - теперь ему
придётся делать это в одиночестве.
Не редкость и другое: человек настолько рассочувствуется, что сам заплачет, и
приходится его самого успокаивать. Он-то «посочувствовал», а собеседник так и не
смог до конца выплеснуть всё, что хотел.
Для «сердобольных» характерны следующие
реакции:
!. Похвала, согласие: «Мы гордимся вами!» «Я считаю Вас, безусловно,
правым!»
2.Успокаивание, сочувствие, утешение: «Как я вас понимаю, как вам сейчас
трудно!» «Успокойтесь, не обращайте на это внимание».
К «сердобольным» чаще всего относятся люди пожилого возраста, которых
принято называть «добряками».
«Диагност». Это пристрастный, анализирующий слушатель, который склонен
перебивать
собеседника следующими фразами: «Когда именно?», «Приведите
конкретный пример!», «Чем Вы это можете доказать?» Всё это вызывает ощущение
допроса, не способствует общению.
«Диагносты» всегда забегают с вопросами вперёд, требуют деталей и
уточнений, о которых говорящий намеревался сказать чуть позже. Такие слушатели
сбивают с мысли. У «диагноста» есть ещё один недостаток: человек,
постоянно
задающий вопросы по мелочам, не производит впечатление умного.
Для «диагноста» характерны следующие реакции:
1. Нравоучения, логическая аргументация: «В вашем возрасте я этого не
имел»; «Вам это поручено, значит – это ваша проблема».
2.Выяснение, допрос: «Кто вас надоумил?» «Что вы намерены делать в
следующий раз?»
«Диагностами» становятся люди с конкретным,
прямолинейным мышлением,
которым нужно, чтобы всё было «разложено по полочкам».
«Фельдфебель». Это авторитарный слушатель, склонный к диктату, приказам,
подавлению и подчинению людей. Это не слушание, а снисходительно-
повелительное выслушивание.
Для «фельдфебелей» характерны следующие реакции:
1. Приказ, указание, команда: «Приходите ещё раз!», «Говорите
медленнее».
2. Предупреждение, угроза, обещание: «Вы пожалеете, если сделаете
это!», «
Если ещё раз повториться – выгоню!».
«Фельдфебелями» часто становятся люди, имеющие неограниченную власть:
начальники, учителя, милиционеры и т.п.
«Заяц». Это собеседник, который уклоняется от беседы, избегает обсуждать
какой-либо вопрос.»Зайцами» бывают все люди в каких-то определённых

Страницы