Психологические основы менеджмента. Коваленко А.В. - 63 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

63
Уязвлённое самолюбие. Не слушаем потому, что неприятно слышать то, что
воспринимается как покушение на наш авторитет. Вместо того, чтобы попытаться
понять суть высказывания клиента, мы сразу готовы защищаться.
Выставление оценок сказанному. Не слушаем потому, что считаем себя
умнее клиента и судим направо и налево обо всём услышанном со своих личных
позиций, ставим оценки «пять» – «два» всему, что сказано. Наверное, каждый из нас
мог бы признаться себе в том, что хотя бы раз подумал: «Погоди! Какая чушь!» – о
том, что говорит собеседник, даже не дослушав до конца.
Потеря внимательности к близким. Как ни парадоксально, но мы часто не
слушаем тех, к
кому питаем лучшие чувства. С одной стороны мы дорожим
постоянными и преданными нам клиентами и клиентами, а с другой постепенно
привыкаем к ним ( куда денутся) и перестаём их слушать.
Невладение техникой слушания. Не слушаем потому, что не умеем. Природа
наделила нас способностью слышать – воспринимать звуки, слова, но слушать –
точно понимать
выражаемую мысль – мы должны научиться сами.
Существует несколько типов слушания: одни помогают собеседнику говорить,
дают возможность точно его понять, другие – не способствуют взаимопониманию, а
третьи – делают его просто невозможным.
ТИПЫ СЛУШАТЕЛЕЙ
«Оценщик». Это категоричный слушатель, который постоянно судит про себя о
том, что мы сказали, в зависимости от своих личных
пристрастий: «Это – хорошо,
правильно; а это – просто глупость». Он слышит только самого себя.
Оценивающее слушание не позволяет воспринимать смысл речи собеседника
незамутнённо, «подсовывает» нам вместо информатики наше отношение к ней. Для
«оценщика характерны следующие реакции на сказанное:
1.Поучение, указания на целесообразность: « В таких случаях необходимо
поступать порядочно»; « Вам следует
пойти первым – это самое разумное
2.Осуждение, критика, обвинения: «Как вам не стыдно так поступать?» «То,
что вы говорите – глупость»; «Я ведь предупреждал, что это случится».
3. Брань, необоснованные обобщения, унижение: «Все женщины одинаковы!»
«Ишь какой умный выискался!»
«Толкователь». Это рассудительный слушатель, который всегда готов искать
причину, почему и зачем
была сказана какая-то фраза, склонен давать толкование
ей, как гадалка толкует сны. Он часто думает, а то и говорит: «Теперь мне понятно,
почему вы это сказали». Для «толкователя» важно не то, не «что» сказано, а
«почему». С ним очень трудно говорить, постоянно ощущаешь себя, как под
рентгеном.
Для «толкователей»
характерны следующие реакции:
1.Интерпретация, анализ: «Вы наверняка считаете меня простачком, не
понимающим ничего».
К числу «толкователей» часто относятся молодые интеллектуалы, для которых
толкование – своего рода тренировка ума; врачи и учителя из-за специфики своей
работы.

Страницы