ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
65
ситуациях, когда они не хотят беседовать на данную тему. Трудно представить,
чтобы человек постоянно уклонялся от любой беседы.
Для «зайца» характерны следующие реакции:
1. Уход от проблем, отвлечение внимания, шутка: «Почему бы вам не
выбросить это из головы?», «Знаете, вы напомнили мне один эпизод…»
2. Совет, рекомендация, решение: «Я бы предложил
вам обжаловать это»,
«Почему вам не сказать так-то…».
Описанные типы слушателей являются концентрированным выражением той
или иной манеры слушать. Каждому человеку присущи все эти типы, но какой-то
тип преобладает. Их определённое сочетание и составляет индивидуальный стиль
слушания, в котором отражаются характер человека, его интересы, пол, возраст,
положение в
обществе, особенности личности и т. д.
Все рассмотренные стили слушания являются помехой в общении, не дают
возможности собеседнику полностью высказаться, передать свои эмоции, мешают
нам правильно понять его.
Профессиональные психотерапевты и психологи умеют искусно слушать. Они
помогают человеку говорить, облегчают самовыражение и самораскрытие. Их стиль
может быть назван «понимающим». Менеджерам (
продавцам) следует стремиться
сделать свой индивидуальный стиль общения с клиентами максимально
приближенным к «понимающему».
«Понимающий». Это собеседник, который пытается вас понять и не оценивает
ваших слов, не анализирует, зачем вы это сказали, не навязывает нам своё
сочувствие, не пытается разложить нашу речь «по полочкам». Он действительно нас
слушает и слышит
именно то, что мы говорим.
Существуют специальные приёмы понимающего слушания, которым может
научиться каждый человек:
- нерефлексивное слушание
- выяснение
- перефразирование
- резюмирование
- отражение чувств.
Правила нерефлексивного слушания.
♦ Главный принцип – МИНИМУМ ОТВЕТОВ (невмешательство). Любая
наша фраза в лучшем случае будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем
–
собьёт его мысли или даже вызовет агрессивную реакцию: ведь мы идём против
его желания выговориться самому.
♦ При нерефлексивном слушании мы должны быть не красноречивым
оратором, не судьей сказанному собеседником, не справочником, дающим ответы на
все вопросы, не врачё1м, ставящим диагноз, а ГУБКОЙ, только впитывающей всё,
что говорит собеседник, без
какого-либо отбора и сортировки.
♦ Общение невозможно без обратной связи. Поэтому, применяя
нерефлексивное слушание (внимательное молчание), необходимо постоянно давать
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- …
- следующая ›
- последняя »
