Психологические основы менеджмента. Коваленко А.В. - 66 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

66
собеседнику сигналы, что вы не витаете в облаках собственных мыслей, а
сосредоточены на его словах.
Для этого используются короткие реплики:»ДА», «Да-да..», «Понимаю вас…».
Эти слова нейтральны и помогают собеседнику говорить, как бы приглашая
продолжать, способствуя общению. Сигналами нашего внимания для собеседника
может быть и кивок головы, и утвердительное «мычание
», и даже лёгкое изменение
выражения лица.
Что такое выяснение?
Выяснение – это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть
этого приёма в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности
фразы, двусмысленности какого-то слова задаёт «выясняющие» вопросы. Этот
приём позволяет сразу же ликвидировать непонимание.
«Выясняющие» вопросы показывают говорящему, что его
слушают и после
необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.
Правила выяснения.
• Для выяснения можно использовать следующие ключевые слова:
«Не повторите ли Вы ещё раз?»
«Что Вы имеете в виду?»
«Не объясните ли Вы это?»
«Извините, я не совсем Вас понял…» и т. д.
Такие
мягкие, нейтральные фразы приглашают собеседника, не обижая его,
высказать свою мысль более конкретно, подыскивая другие слова.
• Реплики должны касаться только того, что человек говорит, но не оценивать
его поведение или умение излагать свои мысли.
• Пользуясь выяснением, лучше стараться также не задавать вопросов,
требующих односложного, «да-нет», ответа: это сбивает
человека, он начинает
ощущать, что его допрашивают.
Что такое перефразирование?
Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот
приём помогает убедиться в том, насколько точно вы «расшифровали» слова
собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор всё понято
правильно.
Правила перефразирования.
∗ Перефразирование можно начать
следующими фразами:
«Если я вас правильно понял, то…»
«Вы поправьте меня, если я ошибаюсь…»
«Другими словами, Вы считаете…» и т. п.
∗ При перефразировании нужно ориентироваться именно на смысл, содержание
сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается. Оно помогает отделить
смысл от эмоций: возбуждения, взволнованности, подавленности.

Страницы