Психологические основы менеджмента. Коваленко А.В. - 67 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

67
∗ Важно выбрать главное и сказать своими словами. При этом желательно
перефразировать все более или менее важные мысли.
∗ Не стоит, желая перефразировать собеседника перебивать его:
перефразирование уместно, когда говорящий сделал паузу и собирается с мыслями,
о чём говорить дальше. Ваше повторение его слов не только не собьёт его с толку
,
но, наоборот, послужит фундаментом, от которого он может оттолкнуться, чтобы
двигаться дальше.
Что такое резюмирование?
Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого приёма слушания в том,
что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника.
Резюмирующая фраза – это речь собеседника в «свёрнутом» виде, её главная идея.
Правила резюмирования.
∼ Для
резюмирования могут оказаться полезными следующие вступительные
фразы:
«Таким образом, главное…»
«Итак, Вы предлагаете…»
«Ваша основная идея, как я понял…»
«Если теперь подытожить сказанное Вами…».
∼ При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная
мысль. «Понимающий» слушатель как бы помогает собеседнику чётче определить
свою позицию или основную идею беседы
.
Что такое отражение чувств?
Отражение чувств – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем
его чувства. Приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши
эмоции и переживания, не обращая особого внимания на содержание речи, существо
которой подчас не имеет особого значения.
Правила отражения чувств.
◊ При отражении чувств акцент делается
на содержании сообщения, как при
выяснении, перефразировании и резюмировании, а на эмоциональном состоянии
собеседника. Это различие не всегда легко уловить, но оно имеет принципиальное
значение.
◊ Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его
состояние, поэтому следует, насколько это, возможно, передавать своими словами.
И тем не менее можно воспользоваться
определёнными вступительными фразами:
«Мне кажется, что Вы чувствуете…»
«У меня такое ощущение, что Вы чем-то…»
«Не чувствуете ли Вы себя несколько…»
При этом желательно избегать категоричных формулировок, поскольку они
вызывают у партнёра раздражение.
◊ В ответах следует учитывать и интенсивность чувств собеседника: «Вы
несколько расстроены!» (совершенно, очень, страшно
и т.п.).

Страницы