Управление продажами. Коваленко А.В. - 61 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

тельно слушать, постепенно знакомятся с новыми позициями и убеждения-
ми, учатся на них и обогащают свои взгляды и опыт.
Умение внимательно слушать является элементарным выражением хо-
рошего воспитания и пристойного поведения.
Правило первое: Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо го-
ворить, а тот, кто умеет хорошо слушать.
Правило второе: Люди склонны слушать другого только после того,
как выслушали их.
Достаточно дать покупателю возможность выговориться, сказать все,
чем он хотел поделиться, стараясь проявить максимум внимания и заинтере-
сованности к его словам, чтобы благодарный за это клиент с радостью и вни-
манием выслушал всё, что расскажете ему вы.
Почему мы не слушаем друг друга? Чего не стоит делать во время дело-
вых переговоров с клиентами и покупателями.
Поглощённость собственными мыслями. Мы не слушаем не только
потому, что неинтересен предмет разговора, но и потому, что поглощены
собственными мыслями, обдумыванием, что бы такое сказать в ответ собе-
седнику или поскорее закончить сделку и т.п. А ведь клиент продолжает в
это время говорить…
Эмоциональная неуравновешенность. Не слушаем потому, что не вла-
деем собой и полностью заняты внутренними эмоциональными «бурями»:
покупатель, предъявляющий претензии к товару, может слушать только то,
что ему хочется услышать – любая объективная информация пройдёт мимо
ушей.
Уязвлённое самолюбие. Не слушаем потому, что неприятно слышать
то, что воспринимается как покушение на наш авторитет. Вместо того, чтобы
попытаться понять суть высказывания клиента, мы сразу готовы защищаться.
Выставление оценок сказанному. Не слушаем потому, что считаем
себя умнее клиента и судим направо и налево обо всём услышанном со своих
личных позиций, ставим оценки («пять» – «два») всему, что сказано. Навер-
ное, каждый из нас мог бы признаться себе в том, что хотя бы раз подумал:
«Погоди! Какая чушь!» – о том, что говорит собеседник, даже не дослушав
до конца.
Потеря внимательности к близким. Как ни парадоксально, но мы ча-
сто не слушаем тех, к кому питаем лучшие чувства. С одной стороны, мы до-
рожим постоянными и преданными нам клиентами и покупателями, а с дру-
гой - постепенно привыкаем к ним ( куда денутся) и перестаём их слушать.
Невладение техникой слушания. Не слушаем потому, что не умеем.
Природа наделила нас способностью слышать – воспринимать звуки, слова,
но слушать – точно понимать выражаемую мысль – мы должны научиться
сами.
61

Страницы