Управление продажами. Коваленко А.В. - 87 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

7. Не я оказываю ему услугу тем, что забочусь о нём, а он – мне.
8. Клиент даёт мне возможность доказать, что я достоин того места,
которое занимаю.
9. Мой клиент – вовсе не безликий номер в картотеке. Он такой же че-
ловек из крови и плоти, как и я.
10.У него, как и у меня, бывают свои радости и огорчения. У него, как и
у меня, может быть порой дурное настроение.
11.Он подобно мне может быть порой несговорчивым и упрямым.
12. У него как и у меня, могут быть предубеждения и кажущиеся стран-
ными взгляды.
13. Однако, когда я консультирую клиента, он является моим гостем.
14. Поэтому, я обращаюсь с ним так, как хотел бы, чтобы обращались со
мной, если бы я был гостем.
15. Я благодарен клиенту, если он пришёл ко мне во второй раз.
16. Клиент хочет быть значимым для продавца, и я даю ему эту возмож-
ность.
12 принципов в отношениях с клиентом
Непонимание того, что хочет от тебя клиент (партнёр), не позволит точ-
но и быстро выполнять его пожелания. Он обеспечивает тебя работой и даёт
тебе доход. И потому:
1. Вызвать симпатию к себе с его стороны – твоя профессиональная обя-
занность.
2. Для тебя он – личность.
3. Клиент всегда прав, потому что он – клиент.
4. Он имеет право на уважение к себе и признание, на информацию, на
своё мнение, на свободу выбора и отказ от твоих услуг.
5. Положительное отношение к клиенту – это та валюта, которую мы
вкладываем, получая взамен желание клиента воспользоваться нашими услу-
гами и впредь.
6. Удовлетворённость клиента возникает из субъективного впечатления.
7. Чем в большей степени будут удовлетворены потребности клиента,
тем выше будет его удовлетворённость от контакта с вами.
8. Успех контакта с клиентом зависит от того, насколько полно удовле-
творены его цели и ожидания.
9. Если ты не можешь ему дать нужные товары или услуги, то в любом
случае обязан удовлетворить его потребность в признании и уважении.
10. Нельзя подозревать 95% клиентов в нечестности только потому, что
5 % способны на воровство и обман.
11. Демонстрируя уважение к клиенту, ты получаешь в ответ: его ува-
жение, хороший имидж в его глазах, его доверие, ориентацию на согласие,
87

Страницы