Маркетинг. Ковалева И.В - 134 стр.

   - надежность – показатель вероятности нормального функ-
      ционирования продукта в течение определенного периода
      времени;
   - ремонтопригодность отражает степень сложности восста-
      новления работоспособности неисправного или отказав-
      шего устройства;
   - стилистическое решение отражает восприятие товара по-
      требителем;
   - дизайн – совокупность показателей, определяющих внеш-
      ний вид и функционирование продукта с точки зрения
      требований потребителя.
   2. Услуги – простота заказа, установка, обучение потребите-
лей, консультация потребителей, обслуживание и ремонт, до-
полнительные услуги.
   3. Персонал – компетентность, учтивость, способность вну-
шать доверие, надежность, отзывчивость, умение общаться.
   4. Канал распределения – распространение, профессиона-
лизм, эффективность.
   5. Имидж – символ (логотип), печатные и аудиовизуальные
средства (реклама), атмосфера (окружение, в котором компания
производит или поставляет свою продукцию), события (прове-
дение различных общественных мероприятий: производители
сигарет – гонки «Формулы-1»).

              4.7. Îïåðàöèîííûé ìàðêåòèíã

   Реализация маркетинга представляет собой процесс преобра-
зования маркетинговых стратегий и планов в маркетинговые
мероприятия, направленные на достижение стратегических мар-
кетинговых целей. Реализация заключается в повседневной и
ежемесячной работе для эффективного претворения в жизнь
маркетингового плана. Если маркетинговое планирование зада-
ется вопросами – что и почему, то реализация задает вопросы –
кто, где, когда и как.
   Для реализации маркетинговых планов и стратегий требуется
слаженная работа на всех уровнях реализации маркетинга. Ус-
пешная реализация маркетинговой стратегии зависит, во-
первых, от программы действий, которая координирует работу

                             134