ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Для каждого конкретного банка новой может оказаться та услуга, которая ещё не используется в его деятельности, либо
в отечественной практике, хотя уже существует в других странах.
Банковская стратегия и политика – это система разработки различных целей, стратегия их выполнения и конкретные
методы её реализации. Составными элементами политики и стратегии выступают маркетинг, процентная политика,
информационное обеспечение банковской деятельности, расширение банковских операций.
Разработка научно-технической политики банка означает разработку и организацию научного поиска с целью
изобретения новых банковских продуктов и услуг, снижения издержек, повышения конкуренции. Разработка и внедрение
новых банковских продуктов и услуг представляет собой конкретную разработку новых банковских продуктов и внедрение
(реализацию) их на рынке среди различных категорий физических и юридических лиц. Организация научно-технической
деятельности включает в себя организацию специальных подразделений банка, обеспечение персоналом, информацией и
технической базой для проведения исследовательских работ.
Современный банк должен занимать в сознании клиентов отличное от конкурентов место, чтобы его образ вызывал
определённый ряд положительных ассоциаций и обеспечивал наибольший уровень лояльности целевой клиентской аудитории.
Образ банка доносится до клиентов в нескольких основных формах, обеспечивающих различную степень его детализации:
− миссия;
− факторы успеха;
− стратегия банка.
Клиент должен понимать главную цель бизнеса и какого успеха банк собирается достигнуть. Для этого формируется
несколько миссий – миссия расчётного банка, которая способствует успешности торговых и производственных корпораций
посредством укрепления их финансовой устойчивости и обеспечения бесперебойной работы системы денежных отношений
этих организаций с клиентами, поставщиками и партнёрами. Вторая миссия – это миссия кредитного банка, которая
способствует повышению финансовой устойчивости малых и средних предприятий за счёт предоставления им возможностей
коммерческого кредитования. Банки стараются поддерживать безупречный стиль обслуживания на принципах
персонального менеджмента и, обладая глубоким пониманием бизнеса своих клиентов, постоянно обновлять состав и
содержание своих услуг. Третья миссия – это миссия инвестиционного банка, что способствует частным и
институциональным инвесторам в достижении качественно нового уровня эффективности операций на фондовом рынке за
счёт имеющихся у банка передовых торговых и информационных технологий.
Банк должен иметь 3 – 6 факторов успеха, не больше, так как в противном случае клиент не сможет на них
сосредоточиться, и образ банка окажется расплывчатым. Факторы успеха следует подкреплять достижениями и фактами из
истории банка. Это особенно важно для небольших банков, уровень доверия к которым заведомо находится на более низком
уровне. Если клиент почувствует ничем не подкреплённую декларацию, то это приведёт, наоборот, к снижению доверия к
банку.
Факторы успеха крупных банков:
1. Универсальность.
Банк своевременно внедряет новые услуги, непрерывно совершенствует наиболее востребованные услуги.
2. Изучение предварительных потребностей клиентов.
Банк обеспечивает клиентам достижение качественно нового уровня эффективности за счёт адаптации традиционных
банковских продуктов к особенностям и современным потребностям бизнеса клиентов.
3. Технологичность.
Банк стремится стать образцом в достижении успеха за счёт применения новых финансовых и информационных
технологий, обеспечивающих его клиентам простоту и оперативность обслуживания.
4. Профессионализм команды.
Знания и опыт сотрудников имеют основополагающее значение для развития банка. Должна быть сформирована
команда профессионалов, что обеспечит успех банку и его клиентам.
Для небольшого банка существуют несколько другие факторы успеха:
1. Банк, построенный профессионалами:
− создан в конце 90-х командой профессионалов с многолетним и успешным опытом работы в банковской системе;
− создан после 1998 года и не попадал в кризисную ситуацию.
2. Растущий бизнес:
− входит в число 100 крупнейших российских банков;
− в партнёрских отношениях с восточноевропейскими банками;
− постоянно расширяет свой бизнес за счёт новых услуг, создавая финансовую группу.
3. Сервис высокого качества:
− активно сотрудничая с иностранными банками, перенимает международные стандарты качества в предоставлении
услуг;
− у каждого клиента есть персональный менеджер, выполняющий обязанности консультанта и администратора
операций клиента;
− существует несколько линеек услуг в соответствии с различными профилями клиентов.
Банковская стратегия является важным инструментом для развития рекламы. Она делает банк прозрачным и понятным
не только для владельцев бизнеса и членов правления, но и для клиентов, это – первоначально широкий выбор возможных
предложений. Наличие у банка чёткой стратегии, а у клиентов – уверенности, что он её жёстко придерживается, со временем
станет ключевым фактором выбора банка клиентами.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- …
- следующая ›
- последняя »
