ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
2.3. Форма отчёта об эффективности интернет-площадок для рекламы банка
Интернет-площадка Адрес площадки
Цена за тысячу
показов, долл.
США
Цена за один
визит, долл.
США
Рекомендации по размещению
E-xecutive e-xecutive.ru 9,7 5,6 рекомендовано
Mail.ru (бизнес) business. mail.ru 13,6 4,6 рекомендовано
Ведомости vedomosti.ru 3,2 1,8 рекомендовано
Инлайн inline.ru 5,2 4,5 рекомендовано
Корпоративные
финансы
cfin.ru 11,5 2,3 рекомендовано
МФД mfd.ru 4,5 1,6 рекомендовано
СКРИН skrin.ru 8,1 1,3 рекомендовано
Сотовик sotovik.ru 8,2 5,1 рекомендовано
Яндекс (финансы) yandex.ru 10,2 3,0 рекомендовано
РТС rts.ru 11,2 2,9 рекомендовано
Интернет-трейдинг internettrading su 39,0 3,8 ограниченно
рекомендовано
Интернет-финансы ifin.ru 15,5 4,0 ограниченно
рекомендовано
ММВБ Micex.ru 35,3 2,5 ограниченно
рекомендовано
Яндекс (контекстный
поиск)
yandex.ru 32,5 2,7 ограниченно
рекомендовано
Rambler (банки) topWO.rambler su 11,3 6,8 под сомнением
Прайм-ТАСС Prime-tass.ru 15,0 7,1 под сомнением
Финмаркет finmarket.ru 12,1 6,2 под сомнением
АКМ akm.ru 16,9 10,4 не рекомендовано
K2Kapital k2kapital.coM 30,3 7,9 не рекомендовано
Rambler (финансы) topWO.rambler .ru 19,1 12,6 не рекомендовано
Газета (финансы) Gazeta.ru 76,4 20,5 не рекомендовано
вэб-сайта. Если все вышеперечисленные показатели в норме, а стоимость одного контакта или стоимость одного клиента
выше нормы, то можно сделать вывод о недобросовестном выполнении своих обязанностей сотрудниками клиентской
службы. Если и эти показатели в норме, но по прошествии значительного срока стоимость 1 долл. размещённых средств
остается высокой, то это означает неудовлетворённость клиентов качеством услуг банка.
2.2. ОРГАНИЗАЦИЯ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ
Розничный бизнес банка объединяет оказание услуг частным лицам, малым и средним компаниям. По мере развития
банка его клиентская база должна становиться все более сбалансированной. Оптимальным можно считать соотношение,
когда на X крупных клиентов приходится Х-(3-5) средних клиентов и Х-(15-25) мелких клиентов. У балансировки
клиентской базы есть вполне определённые цели: повышение устойчивости клиентской базы, снижение зависимости банка
от крупных клиентов и ключевых клиентских менеджеров, простота освоения новых клиентских сегментов,
прогнозируемость потребностей в услугах, использование коммерческих связей небольших бизнесов для привлечения более
крупных клиентов.
Использование персональных менеджеров для работы с малым и средним бизнесом и с частными лицами неоправданно
дорого, поэтому отсутствует ряд функций: выбор услуг, приём жалоб и контроль качества.
Первичное информирование небольших клиентов носит «пассивный» характер (сайт, СМИ), поэтому предложения
банка не могут корректироваться по ходу взаимодействия, а значит, должны очень точно соответствовать проблемам бизнеса
клиента.
Банку следует поддерживать для малого и среднего бизнеса и частных лиц ряд механизмов контроля качества
обслуживания, которые бы компенсировали этим клиентам отсутствие персональных менеджеров:
− help desk;
− call center;
− контролёр жалоб.
Help desk (автоматизированное справочное бюро) имеет форму справочника и без ограничений по времени обращения
обеспечивает клиентов банка ответами на вопросы, связанные с процедурами и интерактивными интерфейсами банка.
Система «Банк – Клиент» устанавливается у клиента в среднем за 2–3 часа, длительность зависит от особенностей
аппаратного и программного обеспечения клиента, она включает период экспресс-обучения. На две последующие недели
приходится период наибольшей активности клиента, когда он практически ежедневно обращается с вопросами по
функционированию программы. Потом клиент осваивается с тонкостями работы системы, и количество обращений резко
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- …
- следующая ›
- последняя »
