Психодиагностика стресса. Куприянов Р.В - 90 стр.

психологической защиты, включая эмоциональное выгорание, то                  Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на
человек ощущает себя «загнанным в клетку». Это состояние                 эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного
интеллектуально-эмоционального затора, тупика.                           реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или
    4. Симптом «тревоги и депрессии». Обнаруживается в связи с           не хочу»: сочту нужным — уделю внимание данному партнеру, будет
профессиональной       деятельностью      в    особо     осложненных     настроение — откликнусь на его состояния и потребности. При всей
обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как              неприемлемости такого стиля эмоционального поведения он весьма
средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности             распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он
работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в             поступает допустимым образом. Однако субъект общения или
форме     переживания     ситуативной    или    личностной    тревоги,   сторонний наблюдатель фиксирует иное — эмоциональную черствость,
разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности      неучтивость, равнодушие. Неадекватное ограничение диапазона и
или месте службы. Симптом «тревоги и депрессии», пожалуй, крайняя        интенсивности включения эмоций в профессиональное общение
точка в формировании тревожной напряженности при развитии                интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть
эмоционального выгорания.                                                переходит в плоскость нравственных оценок.
    Фаза резистенции (сопротивления). Вычленение этой фазы в                 2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Он как
самостоятельную     весьма    условно.    Фактически    сопротивление    бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловым
нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного           партнером. Нередко у профессионала возникает потребность в
напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно        самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к
стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних          субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это
обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств.            не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго
Формирование защиты с участием эмоционального выгорания                  отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех
происходит на фоне следующих явлений:                                    волноваться». Подобные мысли и оценки, бесспорно, свидетельствуют о
    1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального              том, что эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют
реагирования».     Несомненный      признак     «выгорания»,     когда   нравственные чувства.
профессионал     перестает    улавливать    разницу    между    двумя        3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». Такое
принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление            доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда
эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В        данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области
первом случае речь идет о выработанном со временем полезном              — в общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай известный:
навыке     (подчеркиваем    это    обстоятельство)    подключать     к   на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, ответов на
взаимодействию     с   деловыми     партнерами     эмоции    довольно    вопросы, что вам не хочется общаться даже с близкими, которые
ограниченного регистра и умеренной интенсивность: легкая улыбка,         зачастую становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания. На
приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции       службе вы еще держитесь соответственно нормативам и обязанностям,
на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия,          а дома замыкаетесь или, хуже того, готовы послать всех подальше, а то
отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения можно           и просто «рычите» на брачного партнера и детей. Можно сказать, что вы
приветствовать, ибо он свидетельствует о высоком уровне                  пресыщены человеческими контактами. Вы переживаете симптом
профессионализма. Он вполне оправдан в случаях, если:                    «отравления людьми».
-   не препятствует интеллектуальной проработке информации,                  4.    Симптом     «редукции     (упрощения)    профессиональных
обусловливающей эффективность деятельности. Экономия эмоций не           обязанностей» проявляется в попытках облегчить или сократить
снижает «вхождение» в партнера, то есть понимание его состояний и        обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Нет желания
потребностей, не мешает принятию решения и формулировке выводов;         лишний раз подойти к клиенту, скупое, обедненное взаимодействие с
-   не настораживает и не отталкивает партнера;                          ними, формальное общение.
-   при необходимости уступает место иным, адекватным формам                 Фаза истощения. Характеризуется более или менее выраженным
реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда требуется,       падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной
способен отнестись к партнеру подчеркнуто вежливо, внимательно, с        системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится
искренним сочувствием.                                                   неотъемлемым атрибутом личности.

                                 178                                                                     179