Психодиагностика стресса. Куприянов Р.В - 92 стр.

10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой) (бесчувственным)                                                                            Таблица 5.5.
по отношению к клиентам.                                                                                     Ключ к тесту
11. Клиенты, с которыми мне приходится работать, неинтересны для                                                                           Сумма баллов
                                                                                  Субшкала                   Номер утверждения
меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.                                                                                                максимальная
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.       Эмоциональное истощение 1, 2, 3, 6*, 8, 13, 14, 16, 20                   54
13. У меня все больше жизненных разочарований.                         Деперсонализация         5, 10, 11, 15, 22                               30
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало   Редукция    персональных 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21                     48
меня раньше.                                                           достижений
15. Мне безразлично, что думают и чувствуют клиенты. Я предпочитаю          * Отмечен «обратный» вопрос, который считается в обратном порядке, т. е.
формальное общение с ними, без лишних эмоций и стремлюсь свести        ответ «ежедневно» соответствует нулевому значению.
общение с ними до минимума.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.                    Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и доверия при    больше у обследованного выражены различные стороны «выгорания».
встрече с клиентом.                                                    О тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.
18. По телефону я разговариваю без напряжения с любыми клиентами
независимо от их амбиций, эмоционального состояния и культуры                                                              Таблица 5.6.
общения.                                                                  Оценка уровней выгорания (данные российской выборки)
19. Я доволен (довольна) своими жизненными успехами (достижениями).                                    Низкий    Средний    Высокий
                                                                          Субшкала
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.                                                         уровень L  уровень М уровень Н
21. Я смогу еще много сделать в своей жизни.                           Эмоциональное истощение          0-15      16-24   25 и больше
22. Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем               Среднее    значение    по               19,73
получаю от них в ответ признательности и благодарности.                   выборке (баллы)
                                                                       Деперсонализация                  0-5       6-10   11 и больше
   Обработка и интерпретация результатов. Опросник имеет три              Среднее    значение    по                7,78
шкалы:                                                                    выборке (баллы)
  • «эмоциональное истощение» (9 утверждений);                         Редукция личных достижений   37 и больше   36-31   30 и меньше
  • «деперсонализация» (5 утверждений);                                   Среднее    значение    по               32,93
  • «редукция личных достижений» (8 утверждений).                         выборке (баллы)
   Варианты ответов оцениваются следующим образом:
  • «никогда» - 0 баллов;                                                  Определение психического выгорания (А.А.Рукавишников)61
  • «очень редко» - 1 балл;
                                                                           Данная методика нацелена на интегральную диагностику
  • «редко» - 2 балла;
                                                                       психического «выгорания», включающую различные подструктуры
  • «иногда» - 3 балла;
                                                                       личности.
  • «часто» - 4 балла;                                                     Инструкция. «Вам предлагается ответить на ряд утверждений,
  • «очень часто» - 5 баллов;
                                                                       касающихся чувств, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте
  • «ежедневно» - 6 баллов.
                                                                       высказывания и решите, испытывали ли вы нечто подобное. Если у вас
                                                                       никогда не возникало подобного чувства, поставьте галочку или крестик
                                                                       в бланке ответов в колонке «никогда» напротив порядкового номера
                                                                       утверждения. Если у вас подобное чувство присутствует постоянно, то
                                                                       поставьте галочку или крестик в бланке ответов в колонке «обычно», а
                                                                       также в соответствии с ответами «редко», и «часто». Отвечайте как
                                                                       61
                                                                          Фетискин, Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых
                                                                       групп/ Н.П.Фетискин, В.В.Козлов, Г.М.Мануйлов. – М.: Институт Психотерапии, 2005. –
                                                                       490с.
                                182                                                                             183