Составители:
Рубрика:
451
ретарша. Но молодой девушке поздороваться первой со своим начальни-
ком не возбраняется. Если руководитель не отвечает на приветствие, такое
поведение подрывает его авторитет и он теряет уважение. Придя на рабо-
ту, приветствуйте своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с
ними рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и под-
держку.
3. Между «ты» и «вы»
Обращение со всеми на «ты» не всегда всем нравится. Кое-кто считает
это невоспитанностью. И это так. Поэтому нельзя к одним обращаться на
«ты», а к другим на «вы». Местоимение «вы» является не только выраже-
нием культуры общения, но и необходимым инструментом поддержания
нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины.
4. На паритетных началах
Собрания, совещания, заседания – это коллективные формы управле-
ния. Поэтому необходимо проявлять максимум доброжелательности к уча-
стникам совещаний: люди приходят на них для того, чтобы выработать
управленческие решения, в которых, в первую очередь, заинтересован сам
руководитель. Не менее важным является научиться терпеливо слушать
других, не допуская в их адрес реплик, не отвергая высказанные предло-
жения, только потому, что вы с ними не согласны. Предоставьте возмож-
ность высказаться другим лицам, поощряйте активность участников сове-
щания.
5. Приказ и просьба
В любых ситуациях сохраняйте самообладание, будьте вежливы, от-
давая поручения подчиненным. Следует помнить о том, что большинство
подчиненных лучше воспринимают поручения в форме «прошу», чем
«приказываю».
6. Благодарите, но не взыщите
Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый их ус-
пех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», высказанное во вре-
мя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия, полу-
ченная в кассе вместе с зарплатой.
7. Понять и помочь (особо о приеме посетителей)
Необходимо помнить о воспитательных последствиях ваших реше-
ний. Поэтому во время приемов граждан по личным вопросам не отвлекай-
тесь на другие виды работ, будьте тактичными и справедливыми в отно-
шении с посетителями.
8. Критика и этика
Часто можно слышать: «Критику никто не любит». В основном это
так. В то же время критика – это могучее средство воздействия на людей,
которым надо пользоваться умело и осмотрительно. Поэтому не злоупот-
ребляйте им, не унижайте достоинства людей критическими придирками,
не допускайте перерастания критики в элементарную ссору. Не следует и
преследовать человека за конструктивную критику снизу. Она избавит вас
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 449
- 450
- 451
- 452
- 453
- …
- следующая ›
- последняя »
