История менеджмента. Кузнецова Н.В. - 129 стр.

                                                      129

        Герцберг, Моснер и Снайдерман выдвинули совершенно другой подход, чем тот, который
содержался в книге "Отношение к труду...". По мнению Герцберга, не хватало исследований от-
ношения персонала к работе в целом, в которых одновременно рассматривались бы факторы,
установки и последствия. Это называлось комплексом или блоком "факторы – установка - следст-
вие" (ФУС).
        Третьей книгой "трилогии" Герцберга была работа "Труд и природа человека". В ней автор
продолжил разработку методики, применяемой им в предшествующих публикациях, и приводил
свидетельства в пользу того, что названная теория действенна в самых разных обстоятельствах.
В книге защищаются результаты ранних научных исследований, которые подвергались суровой
критике за относительно небольшую выборку среди профессиональных работников Питтсбурга.
Только в 1968 г рекомендации Герцберга применяли более 200 американских компаний 171. Свое
первое исследование Герцберг провел в 1950 г., окончательная версия его теории сложилась к
1960 г.
        В конце 1950-х годов Фредерик Герцберг и его коллеги - психологи проводили в Питсбурге
интервью, охватившие двести инженеров и бухгалтеров одиннадцати предприятий различных от-
раслей.
        Респондентов просили указать элементы их работы, заставляющие их чувствовать удов-
летворение или неудовлетворение. Анализ полученных ответов выявил, что неудовлетворен-
ность работой обычно была связана с плохими условиями труда. В то же время положительные
эмоции, связанные с работой, объяснялись факторами, относящимися к содержанию работы.
Герцберг назвал “гигиеническими” (поддерживающими) те факторы, которые предотвращают чув-
ство неудовлетворенности работой, а приносящие удовлетворенность факторы обозначил тер-
мином “мотиваторы”172 (см. таблицу 6).
        Таблица 6
        “Гигиенические” факторы и мотиваторы

Гигиенические факторы                      Мотиваторы
(условия работы)                           (собственно работа)
1                                          2
Деньги                                     Сама работа
Надзор                                     Признание
Статус                                     Прогресс
Безопасность                               Возможности роста


171
   Гвиашиани Д.М. Организация и управление, с.315
172
   теория двух факторов мотивации Герцберга дала сильный толчок развитию моделей проектирования работы, свя-
занных с таким параметром, как ее сложность. Считается, что впервые данная модель проектирования работы была
применена в 40-е гг. в компании ИБМ. В 50-е и 60-е гг. резко возрос интерес к этой модели, в частности, после из-
вестных экспериментов в АТ&Т и "Тексас Инструмент". В соответствии с этой теорией работа должна характеризо-
ваться высокой степенью ответственности и значимости, большой возможностью достижения результата. Методы
обогащения работы очень специфичны и зависят от конкретной работы, которая подвергается изменениям. Однако
можно выделить следующие ключевые элементы, составляющие суть данной модели: установление отношений с по-
требителем; планирование индивидом своей собственной работы; работник выступает собственником процесса ра-
боты; работник получает информацию о результатах работы (обратная связь); в работу включено изучение нового;
работа заключает в себе элемент уникальности. Широкое распространение имеет модель обогащения характеристик
работы, разработанная Дж.Хакманом и Г.Олдхэмом .Модель концентрирует внимание на усилении пяти основных
характеристик работы : разнообразие навыков и умений отражает уровень личной компетентности и способностей,
которых работа требует от исполнителя. Отождествляем ость работы с конечным или цельным результатом от-
ражает степень, в которой работа входит как часть в целое, или дистанцию, на которую работа отстоит от начала и
конца совокупного продукта (услуги) организации. Значимость работы отражает то, в какой степени она воспринима-
ется работником как оказывающая значительное влияние на жизнь и на других людей внутри или же вне организации.
Автономность - это степень, в которой работа обеспечивает свободу и независимость в планировании работы, в выбо-
ре работы индивид; усилий. Метод обследования строится на широком использовании тестов, анкет и вопросников, с
помощью которых может быть проведена диагностика работы. Один из таких вопросников, созданный Дж. Хакманом
и Г. Олдхэмом, также создали вопросник для проведения диагностики, который получил название "диагностического
обследования работы" (ДОР).