История менеджмента. Кузнецова Н.В. - 138 стр.

                                                     138

       Всякий раз, когда имеет место оперантное поведение (выпуск еще одной единицы продук-
ции или окончание еще одного рабочего дня), достигается результат (последствия - получение
дневной ставки или оклада) — человек получает заработную плату. Такой режим подкрепления
поощряет стабильное, но без энтузиазма поведение. Основной стимул при этом — трудиться на
протяжении интервала времени, необходимого для получения еженедельной заработной платы
или производства количества продукции, достаточного для сохранения рабочего места.
       В дополнение к непрерывному подкреплению менеджер может использовать какую-либо
форму частичного подкрепления. Как подсказывает само название, нужное следствие не возника-
ет после каждого повторения действия, подкрепление осуществляется через фиксированные ин-
тервалы времени или через некий переменный интервал. Допустим, после выполнения каждых
трех заданий подряд следует вознаграждение, или результат. При подкреплении с переменным
интервалом невозможно предсказать точную повторяемость, которая приведет к желаемому ре-
зультату.
        Основной подход, опирающийся на эту теорию, получил название “модификации поведе-
ния”, который может быть выражен следующей формулировкой: “Поведение является функцией
его последствий”. Люди действуют (или воздерживаются от действий) определенным образом,
учитывая последствия или вознаграждения, ассоциируемые с таким поведением. Концепция “мо-
дификации поведения” существенно опирается на теорию научения и исходит из того, что пове-
дение определяется внешними последствиями. Эти последствия или подкрепления могут быть
четырех типов: а) позитивное подкрепление; б) негативное подкрепление; в) отсутствие обратной
связи (суть его состоит в следующем - если одно лицо ничего не делает для подкрепления пове-
дения другого лица, то последний перестает действовать подобным образом); г) наказание.
       При этом используются графики частоты применения подкреплений. Они могут выступать
в следующих формах: непрерывный и прерывный график (с фиксированной частотой, с фиксиро-
ванным интервалом, с переменной частотой, с переменным интервалом, т. е. на случайной осно-
ве).
       Трудно преувеличить то влияние, которое основные принципы теории научения оказали на
психологию и теорию личности. Концепции классического и оперантного научения, предоставляют
мощный инструмент для объяснения того, как формы поведения приобретаются, сохраняются и
модифицируются в результате научающего прошлого опыта индивида. В последние десятилетия,
однако, персонологи начали выдвигать предположения, что поведение человека регулируется
сложными взаимодействиями между внутренними явлениями (включая веру, ожидания, самовос-
приятие) и факторами окружения. Кульминацией таких рассуждений, являющихся развитием в
различных направлениях взглядов классических бихевиористов, можно назвать социально-
когнитивное направление. Особенности этого направления наиболее отчетливо представлены в
работах двух выдающихся персонологов — Альберта Бандуры и Джулиана Роттера. Теория каж-
дого из них значительно отличается от радикального бихевиоризма Скиннера, но сохраняет стро-
гую научную и экспериментальную методологию, которая характеризует бихевиористский подход.
                                 6.10. Вклад Сайерта, Марча, Саймона
                          176
      Саймон Герберт впервые ввел понятие для описания поведения в организации подчи-
ненных по отношению к руководителям – зона восприятия. 3она восприятия — это тот диапазон
командных полномочий менеджера, в пределах которого ведомый готов согласиться с решением,
принятым менеджером. Она может меняться по объему, но ее существование определяется сте-
пенью легитимности, которую подчиненный признает за полученным сверху распоряжением.
      Он вводит понятие рациональности "выбор предпочтительных альтернатив поведения в
рамках данной системы ценностей, причем последствия такого выбора должны быть вполне
предсказуемы". Допуская в теории принятия решений такие моменты, как удовлетворительность,


176
   Саймон Герберт - член Национальной академии наук США, лауреат Нобелевской премии в области экономики за
1978 г., профессор компьютерных наук и психологии Университета Карнеги-Меллона. Более 30 лет Саймон изучает
вопросы принятия решений, разрешения управленческих проблем и искусственного интеллекта. В своих книгах "Ад-
министративное поведение", "Новая наука принятия управленческих решений", "Принятие управленческих решений.
Роль интуиции и эмоции» он рассматривает такие фундаментальные понятия менеджмента, как иерархия власти и
целеобразование, принятие решений в тесной связи с практикой управления, рациональность в принятии решений
(объективная, субъективная и ограниченная рациональность), последовательный поиск, несовершенное знание, и мно-
гие другие.