История менеджмента. Кузнецова Н.В. - 143 стр.

                                           143

       Тем не менее немного найдется управляющих, которые удовлетворены своей способно-
стью предвидеть и проконтролировать поведение членов своей организации. Интерес, кото-
рый проявляется к разработкам в этой области со стороны менеджеров, указывает на нали-
чие потенциальных возможностей совершенствования процесса управления...
       Я разделяю вместе с некоторыми моими коллегами убеждение в том, что обществен-
ные науки могут более эффективно содействовать прогрессу управления, имея в виду чело-
веческие отношения на предприятии. Следует сказать, что со временем отношения в дуэте
менеджера с общественными науками не будут отличаться от отношений в парах инженера с
техническими дисциплинами или врача с химией и биологией. Профессионал не обязательно
может быть ученым, но он должен быть достаточно компетентным, чтобы извлекать поль-
зу из данных науки...
       Человеческое поведение предсказуемо, но здесь также как в естественных науках точ-
ный прогноз зависит от правильности исходных теоретических посылок…
       Лишь в том случае мы сумеем достичь прогресса в контроле над человеческим поведе-
нием, если признаем, что его суть состоит в избирательном приспособлении к природе чело-
века, а не в том, чтобы заставлять его подчиняться нашим желаниям. Если наши попытки
такого контроля не имеют успеха, то причина этого связана с неправильным выбором
средств воздействия. Мы вряд ли сумеем повысить свой класс управления, если будем ругать
людей, когда их действия идут вразрез с нашими предположениями (с.11-12).
       Использование управляющими данных общественных наук для достижения экономиче-
ских целей предприятия ставит необходимость рассмотреть такую черту профессионально-
го менеджера, как его отношение к этическим нормам.
       Науке безразлично, как будут использоваться ее данные. В этом смысле и только наука
не зависит от этических ценностей. Научные знания могут быть использованы как в интере-
сах добра, так и интересах зла; они могут помочь человечеству, но могут уничтожить его,
что мы и наблюдаем в последнее время в связи с использованием ядерного оружия. Очевидно,
чем выше профессионализм менеджера в отношении использования достижений науки, тем
выше требования к нему в смысле соблюдения этических норм. Его должны волновать как со-
циальные проблемы в широком смысле, так и те, которые касаются его самого при попытках
контролировать поведение членов своей организации.
       В нашем обществе за последние сто лет неуклонно сокращалась степень свободы ме-
неджера в процессе управления. Законодательство в отношении детского труда, занятости
женщин, оплаты труда, коллективных договоров - все это отражает беспокойство общест-
венности по поводу соблюдения менеджментом этических норм.
       За каждым управленческим решением или действием стоят определенные представле-
ния относительно человеческой природы и поведения. Некоторые из них имеют удивительно
широкое распространение. Они подразумеваются как в большинстве литературных источни-
ков по теории организации, так и в текущей политике и практике управления:
       1. Среднему человеку присущи врожденное, чувство отвращения к работе и желание из-
бежать ее, если это возможно.
       Это утверждение имеет очень глубокие корни. Наказание Адама и Евы, вкусивших плод
с Древа Познания, заключалось в изгнании из рая на землю, где для того, чтобы жить, надо
было работать. Упор управляющих на производительность, как идею "честного каждодневно-
го труда", на порок лени и сдерживания трудовой отдачи, на вознаграждение за исполнитель-
ность - все это отражает основополагающую убежденность менеджмента в необходимости
противодействовать склонности людей отлынивать от труда. Аргументы в пользу этого
положения большинству менеджеров кажутся бесспорными.
       2. Исходя из того, что отвращение к труду - это свойство человеческой природы, де-
лается вывод, что большинство людей нуждаются в принуждении, контроле, угрозе наказа-
ния, с тем, чтобы заставить их предпринять соответствующие усилия в направлении дос-
тижения целей организации.
       Это отвращение к работе настолько сильное, что даже обещание вознаграждения не
всегда достаточно, чтобы его преодолеть. Люди реагируют на вознаграждение и указания
достаточно четко, но одного оказывается недостаточно, чтобы получить необходимый эф-
фект. Только угроза наказания поможет уладить дело...