История менеджмента. Кузнецова Н.В. - 144 стр.

                                           144

       3. Большинство человеческих существ предпочитает, чтобы их направляли, желает
избежать ответственности, имеют не слишком большие притязания, нуждаются в безопас-
ности существования.
       Я уже кое-где предлагал обозначить совокупность этих идей как теорию X... Теорию Х
не следует рассматривать как некое чучело, придуманное для того, чтобы его же и разру-
шить, это вполне теория, которая действительно сегодня обуславливает стратегию ме-
неджмента в широком секторе американской промышленности. Более того, принципы органи-
зации, которые содержатся в основной массе литературы по менеджменту, могли быть
сформулированы только на базе предпосылок, соответствующих теории X. Иные представ-
ления о природе человека неизбежно привели бы к совершенно другим организационным прин-
ципам.
       ... В основе любой теории управления людскими ресурсами всегда лежат определенные
представления о человеческой мотивации.
       Удовлетворенные потребности перестают служить мотивации поведения. Этот
факт несет глубокий смысл.
       Когда организационные потребности разумно удовлетворяются, человеческое поведе-
ние начинают определять, то есть мотивировать, потребности следующего уровня (с. 33-
38).
       ... К ним относятся потребности социальные: в гармоничном общении, в одобрении со
стороны других людей, их дружбе и любви.
       Над уровнем социальных потребностей находятся, и том смысле что они не выступа-
ют в качестве стимулов до тех пор, пока потребности предыдущего уровня разумно не удов-
летворяются - потребности более высокой значимости, и это имеет значение как для ме-
неджмента, так и для самого человека. Это потребности престижные, которые можно раз-
делить на две группы:
       1. Те, которые относятся к самооценке; потребности в самоуважении, уверенности в
своих силах, самостоятельности, в успехе, в прочном материальном положении, в знаниях.
       2. Те, которые относятся к репутации того или иного человека; потребность в ста-
тусе, в признании высокой оценки, заслуженном уважении со стороны других людей.
       В отличив от низших потребностей, они редко бывают насыщенными. Человек нахо-
дится в постоянном поиске более полного удовлетворения этих потребностей, коль скоро
они становятся важными для него.
       На нижних ступенях служебной лестницы, в организациях, типичных для нашей про-
мышленности, люди, как правило, имеют ограниченные возможности для удовлетворения пре-
стижных потребностей.
       По мере того, как в процессе управления обеспечивается удовлетворение физиологи-
ческих потребностей, происходит смещение акцента в мотивации в сторону социальных и
престижных потребностей.
       Принцип "морковки и палки", который соответствует теории X, в определенных об-
стоятельствах срабатывает достаточно хорошо. Менеджмент может обеспечить условия
для удовлетворения физиологических (в определенных пределах) потребностей и потребно-
сти в безопасности существования. Таковыми являются: занятость, заработная плата, ус-
ловия труда, премии. С помощью этих средств индивида можно держать под контролем до
тех пор, пока он борется за существование. Человек живет исключительно ради хлеба, если
его у него мало.
       Но принцип "морковки и палки" перестает быть элективным, как только человек дос-
тигает соответствующего уровня существования, и мотивами его поведения становятся
потребности более высокого порядка.
       ... Философия управления, опирающаяся на принцип указаний проверки исполнения, не
важно в какой, мягкой или жесткой форме, не соответствует ситуации, поскольку она рас-
считана на мотивацию не актуальных на сегодня потребностей человека в нашем обществе.
Указание и надзор как рычаги управления имеют ограниченные возможности мотивации лю-
дей, для которых приобрели значимость потребности в общении и в престиже.
       Люди, лишенные возможности удовлетворять на работе ставшие для них значимыми
потребности, начинают вести себя точно так, как и следовало ожидать - лень, пассивность,
нежелание брать на себя ответственность, нежелание перемен, склонность к демагогии, не-
обоснованные требования материального вознаграждения.