История менеджмента. Кузнецова Н.В. - 58 стр.

                                            58

обонянием мы ощущаем миллионную часть грана мускуса, осязанием мы чувствуем десяти-
тысячную долю дюйма, извержение Кракатау было услышано одним человеком за 2390 миль,
мы видим в небе звезды, горящие за миллиарды километров от нас. Но есть область, не от-
стоящая от нас и на десять миль, и об этой области мы знаем меньше, чем о звездных ту-
манностях, ибо в нее не проникают ни внешние наши чувства, ни наша физика и математика.
Эта область находится у нас под ногами, на десять, а то и меньше миль в глубину.
       Пользуясь точными инструментами: барометрами, измеряющими миллионную долю
градуса теплоты, ультрамикроскопами, почти позволяющими нам видеть отдельные атомы,
камертонами, вибрация которых улавливает миллионную долю секунды, пользуясь всеми тон-
костями физики и химии, мы проникаем в истинную сущность материальной природы. Пользу-
ясь секундомером, мы точнейшим образом хронометрируем и изучаем работу машин. Но когда
мы хотим ввести в рамки точного расписания работу разумных людей, то здесь вся наша ма-
тематика оказывается бессильной, и нам приходится обращаться к экспериментам, вдохнов-
ляемым верой. Скорость полета маленькой птички — 4 мили в минуту; в полете светляка —
99 и больше процентов производительности; у слепой летучей мыши есть какое-то непонят-
ное нам шестое чувство; серый медведь в самую темную ночь бежит во весь дух — и вдруг
резко останавливается, подбежав на фут к тончайшей проволоке, соединенной с фотографи-
ческим аппаратом для съемки при вспышке магния.
       Все, что есть вокруг нас, вся природа учит, что высокие результаты создаются со-
кращением, а не повышением усилий. Но мы все еще недостаточно догадливы, чтобы понять
эти уроки. На одну лошадиную силу уходит один фунт угля, а на 2 лошадиных силы — 2; под-
скочить на высоту в 4 фута — труднее, чем на 2, а подскочить на 5 футов — еще труднее,
чем на 4. На этом основании мы совершенно неправомерно считаем, что усилие измеряется
результатом. Такое мнение согласуется с определенным рядом опытных данных, но более
широкий опыт заставляет нас принять совершенно противоположное мнение. Измеряя любой
вид усилия по его результатам, мы видим, что он падает с максимума до минимума, а затем
вновь подымается до нового максимума, так что на всем протяжении этой кривой оказывает-
ся всего один пункт, где максимальный результат совпадает с минимальным усилием. Этот
пункт и соответствует ста процентам производительности (с.172-173).
       Наконец, рассмотрим и принцип вознаграждения за производительность. Чтобы да-
вать максимальные результаты и сопровождаться здоровым радостным подъемом, всякая
человеческая работа требует трех условий.
       1. Работа должна доставлять удовольствие; она должна быть не каторгой, а игрой.
Человек должен работать так, как мальчик учится кататься на велосипеде или на коньках,
как девочка учится танцевать, как пожилой человек учится играть в гольф, как автомоби-
лист нагоняет скорость.
       2. Всякая работа должна иметь в виду определенный конец, она не должна быть неоп-
ределенной, бесконечной лямкой, а требовать таких-то результатов в такой-то срок. Мы не
выносим ни бесконечного дня, ни бесконечной ночи; и то и другое подавляет и раздражает нас,
как неизменно хорошая погода, неизменно спокойное море. Человек нуждается в постоянных
переменах, ему нужны дождь и ураган,— но только с тем, чтобы в конце перехода его ждали
лагерь, костер и ужин. Нетренированному человеку очень трудно задержать дыхание на це-
лую минуту, но стоит ему поставить себе определенную цель, взять себя в руки — и он с
первого же урока выучивается не дышать полторы, две, три и даже четыре минуты. Он, как
выражаются спортсмены, приобретает «класс».
       3. «Класс» — это и есть последнее, что необходимо для легкой, изящной и приятной
работы. Сравните опытного конькобежца с новичком, сравните движения хорошего наездника
или велосипедиста, напрягающих, пожалуй, не больше одного мускула одновременно, с отча-
янными усилиями начинающего. Сравните, наконец, непринужденность профессионального
жонглера с неуклюжестью дилетанта.
       Стальной трест ввел у себя систему участия в прибылях, но учел ли он всю необходи-
мость вознаграждения за производительность для своей огромной армии рабочих? Установил
ли он нормы производительности операций? Сделал ли он работу радостной? Высокий ли
«класс» показывают его рабочие в своем деле?
       Если работа выполняется при минимальных усилиях и притом наилучшим способом,
дающим к определенному сроку указанную норму, то она делается радостной, и радость эта
еще увеличивается специальным вознаграждением за высокую производительность. В таких