История менеджмента. Кузнецова Н.В. - 94 стр.

                                                      94

       5. Вы не должны вести себя шумно, самоуверенно или стремиться к лидерству 123.
       Наиболее важным открытием Хоторнского эксперимента было, то, что рабочие имеют по-
требность во взаимодействии и общении с коллегами. По словам Мэйо сильнейшее стремление
человека к сотрудничеству ещё присутствует в обычном человеке, и оно может быть умело ис-
пользовано знающим и справедливым руководителем. Более того, лучшая основа для этого за-
ложена в неформальных группах, т.к. они удовлетворяют потребности их членов в общении и
взаимодействии. Наиболее важно то, что, однажды появившись, группа имеет сильную власть
над работниками (их поведением и выработкой). По словам Мэйо рабочая группа как единое це-
лое действительно определяет выработку работников при помощи норм, которые негласно суще-
ствуют и представляют мнение группы (но не менеджера) о честном труде. И эти нормы редко,
если вообще когда-либо, совпадают со стандартами, которые определены руководством.
       «Социальные проблемы индустриальной цивилизации».
       ... Экономическая теория в ее человеческом измерении находится в совершенно жалком,
неудовлетворительном состоянии, она абсурдно по своей сути. Невозможно правильно оха-
рактеризовать человечество, трактуя его как массу индивидов, которые руководствуются
лишь корыстным интересом и враждуют со своим соседом за редкие ресурсы для выживания.
Создание таких теорий полностью искажает нормальную картину, тянет назад к изучению
частных ситуаций человеческого поведения.
       Близкое знакомство с предметом во всем многообразии человеческих отношений долж-
но предшествовать созданию альтернативы современным экономическим абстракциям. Для
этого предварительно необходимо провести лабораторные исследования. Только тогда, по-
сле тщательного анализа может быть поставлен диагноз и будет открыт путь для логиче-
ских построений и практического использования.
       Уже первое исследование, которое мы предприняли, показало несостоятельность те-
зиса о том, что корыстный интерес индивида срабатывает, как адекватный стимул. Более
двадцати лет назад нас попросили выяснить возможные причины текучести кадров в цехе
мюль-мавш на ткацкой фабрике близ Филадельфии. Ситуация с кадрами на фабрике в целом
казалась удовлетворительной, работодатели производили впечатление необычайно интел-
лигентных и гуманных людей, в технологическом отношении работа была организована пре-
восходно, и в целом считалось, что бизнес идет хорошо. Но президента компании и его ди-
ректора по кадрам весьма беспокоила ситуация в цехе мюль-машин. В то время как в среднем
текучесть в других цехах оценивалась примерно в 5-6% в год, в этом цехе она держалась при-
мерно на уровне 250%.с.51.
       Первоначальный осмотр условий труда в этом цехе не показал никаких особых отличий
от других подразделений фабрики...
       Но от первых впечатлений пришлось сразу отказаться после того, как мы начали бе-
седовать с людьми. Мы обнаружили, что почти каждого сдельщика беспокоили в той или иной
степени боли в ногах, от которых они не знали как избавиться. Многие жаловались на неври-
ты в различных областях рук, плеч или нижних конечностей. Но помимо всего нас сильно уди-
вило всеобщее пессимистическое настроение рабочих. Все без исключения давали низкую са-

123
   Здесь следует напомнить о социометрии — направлении, созданном в США в 1934 г. австрийским эмигрантом
психиатром Дж. Морено и продолженное Ландбергом, Чапином и другими психологами. Оно развивает количествен-
ный подход к внутригрупповым процессам, но в центр внимания ставит характер межличностных отношений в малой
группе, т. е. отношение между каждым ее членом и каждым из остальных. Методология этого направления несет за-
метные черты фрейдистского влияния, инстинктивизма и, кроме того, включает элементы парапсихологии, признавая
существование сверхчувственных взаимодействий между каждыми двумя членами группы. Регулятором межличност-
ных связей у Морено выступает так называемый «социогравитационный фактор», или «теле». «Притяжения» и «от-
талкивания», природа которых связывается с психологическими инстинктами и даже с телепатией, создают данный
тип конфигурации «социальных атомов» коллектива, характер личных предпочтений и антипатий в группе. Вся груп-
па предстает, таким образом, как сумма социогравитационных «диад». Здесь исчезает всякая связь с действительной
социальной средой. Социальные взаимодействия людей оттесняются на задний план (а само понятие сознания в луч-
шем случае сводится к примитивным эмоциями инстинктам (влечение, отвращение). Социометрией были разработаны
измерительные процедуры, методика наблюдений и тестирований в группе, а также способы математической обра-
ботки данных с помощью социометрических матриц «действия».(См. Дж.Морено Социометрия. Экспериметальный
метод и наука об обществе. Подход к новой политической ориентации. - М.ИЛ., 1958.)