История менеджмента. Кузнецова Н.В. - 97 стр.

                                                 97

вид неизбежно испытывает ощущение вакуума, пустоты; в то время как в предыдущем поко-
лении радовался товарищескому общению и безопасности. В подобной ситуации его тревоги,
многие без сомнения мнимые и необоснованные, возрастают, и это создает трудности как
для самих рабочих, так и для руководителей. Пока мы еще редко сталкиваемся с крайними
формами этого явления, но мы будем двигаться именно в этом направлении по мере ускорения
индустриального прогресса под воздействием научных и технических открытий (с. 70).
        ... Хоуторнская программа социологических опросов продвинулась вперед гораздо даль-
ше того, с чего она начиналась в 1929 г. Первоначально она задумывалась с целью изучения
условий труда рабочих, которых рассматривали как совокупность индивидов, позже пришлось
выделить в особую проблему, причем наиболее фундаментальную для крупномасштабного
производства, управление трудовым коллективом. Это было первое в своем роде исследова-
ние, которое выдвинуло третью важную задачу менеджмента - организацию коллективного
труда, то есть поддержание и развитие отношений сотрудничества (с.74).
        В заключение следует отметить несколько чисто практических выводов.
        Первое, интервьюирование помогает индивиду избавиться от бесполезных эмоцио-
нальных осложнений и яснее представить себе свои проблемы.
        Второе, метод интервью продемонстрировал возможность содействовать установ-
лению более легких, более приемлемых отношений между людьми, как между товарищами по
работе, так и с непосредственным начальником.
        Третье, интервьюирование не только помогает индивиду лучше сотрудничать со
своими коллегами, этот метод стимулирует желание и умение успешно работать со своим
начальником...
        Четвертое, интервьюирование необходимо с точки зрения подготовки администрации
к сложным переменам в окружающем пас мире.
        Наконец, социологические опросы являются источником объективной и важной инфор-
мации для принятия управленческих решений.
        Три настоятельные проблемы стоят перед современным крупным индустриальным
производством.
        1. Использование научных и технологических достижений в сфере материального про-
изводства.
        2. Постоянное совершенствование технологических операций.
        3. Организация устойчивых связей в процессе кооперации и труда. С развитием цивили-
зации вместе с усложнением окружающего нас мира будут усложняться и методы управления.
Обязанностью центральной администрации является контроль за состоянием отношений в
обществе, внутри и между составляющих его групп, всемерное содействие установлению и
развитию всеобщего сотрудничества (с.115).
        Элтон Мэйо Elton Mayo. «The Social problem of an Industrial Civilisation With an appendix on
the political problem» – 1946
      4.2. Результаты и последствия исследований, выполненных в фирме "Хоторн".
      По завершению Хоторнского исследования Мэйо сформулировал 8 принципов:
      1. Работа - есть деятельность группы.
      2. Социальный мир человека главным образом определяется рабочей деятельностью.
      3. Потребность в признании, безопасности и ощущении принадлежности в определении
морали рабочего и производительности труда более важны, чем физические условия работы.
      4. Жалоба - не обязательно объективное перечисление фактов; обычно это симптом, озна-
чающий вмешательство в социальный статус индивида.
      5. Рабочий - человек, чьё мнение и эффективность определяются внешними и внутренни-
ми социальными факторами.
      6. Неформальные группы имеют сильный социальный контроль над привычками и мне-
ниями рабочих.
      7. Переход от изначально заложенного общества к адаптивному имеет тенденцию разру-
шать социальную организацию работы предприятия и всей промышленности в целом.
      8. Сотрудничество в группе не появляется внезапно; оно должно быть спланировано и
разработано. Если оно есть, рабочие становятся сплоченнее и это помогает противостоять раз-
рушительному эффекту адаптивного общества.