Психология стресса и эмоционального выгорания. Кузнецова Е.В - 32 стр.

отнести, например, работников торговли, сферы обслуживания, масс-медиа, строителей,
конторских служащих, медицинских и педагогических работников, проводников и
кондукторов пассажирского транспорта и др. Любые стрессовые переживания могут в такой
среде найти скорую разрядку в связи с потенциальным многообразием форм стихийной
психологической помощи.
     Преодолеть стресс-факторы социальной ограниченности способны лица, обладающие
широким и гибким коммуникативным потенциалом (терпимые, уживчивые, дружелюбные и
эмпатичные, тактичные и предупредительные, самостоятельные и независимые, не
страдающие социофобией). Длительное функционирование в составе замкнутой малой
группы не вызывает у них напряжения, не приводит к остаточному эмоциональному
«отравлению».
     Информационные факторы стресса - это группа информационных факторов, которая
связана со структурой деятельности, ее операционным составом. Важнейшими среди них
можно считать степень алгоритмизации и эвристичность.
     Алгоритмизация отражает последовательность и упорядоченность профессионал ных
операций. Как правило, они регламентированы соответствующими инструкциям и
предписаниями, которые могут обладать разной степенью жесткости. Наибольшу сложность
представляют виды деятельности, в которых способы решения профессиональных задач, в
принципе, неопределенны, многообразны, ситуативны, а алгоритм содержат только
промежуточные и конечные цели. Такова работа врача, психолог следователя, научного
работника в прикладных областях, работников литературы и ж кусства, инженеров-
конструкторов, деятелей рекламы и других сфер бизнеса и п. Стрессогенность по данному
фактору убывает, когда появляется возможность строит новые алгоритмы из
заранееизвестных элементов (блоков); подбирать нужный алгс ритм из имеющегося
перечня; чередовать известные алгоритмы в определенном по рядке. На противоположном
полюсе фактора— профессии с наивысшим уровнем алгоритмизации, в которых
последовательность действий известна заранее и неизменн. К ним относятся многие рабочие
профессии промышленных производств, особенн конвейерного типа, профессии
операторов, работающих в режиме наблюдения ил управляющих несложными
техническими системами. При наличии хорошо сформированных навыков такая
деятельность может протекать как бы автоматически, не заг ружая полностью сознания
субъекта и обеспечивая тем самым минимальную напря женность. Однако при этом может
наступать состояние монотонии, которое влечет от каз от деятельности вследствие
снижения общего уровня бодрствования.
     Успешная профессиональная деятельность в условиях алгоритмической неопре
деленности требует развития таких качеств личности, как инициативность, предпри
имчивость, лабильность, открытость к изменениям и быстрая смена стереотипов. Спе
циалисты должны обладать развитой интуицией и способностью к надситуативной ак
тивности. Фактором стресс-толерантности для таких профессий является такж способность
к риску. Наличие указанных свойств обеспечивает сохранение профессис нального
здоровья.
     Эвристичность деятельности отражает ее творческую природу, невозможность ре
шить профессиональные задачи известными (хотя и многообразными) способами. Ее
тественно, что максимальная эвристичность вызывает наибольшие трудности. Необ
ходимость постоянной импровизации встречается в профессиональной сфере не так уж
часто. Типичные примеры: «высокая» политика и бизнес, «высокое» искусство, «вы сокая»
мода, «чистая» теоретическая наука, креативная педагогика и психотерапия, дешифровка
текстов, реставрация шедевров, различные виды экспертной деятельности и др. Снижение
эвристического компонента можно представить в виде следующих градаций:
организованное (структурированное) творчество (например, художественная рос пись,
гравировка, резьба по дереву); включение творческих элементов в структуру де ятельности
(например, работа экскурсовода, преподавателя, медицинской сестры). Про тивоположный

                                          32