Психология стресса и эмоционального выгорания. Кузнецова Е.В - 36 стр.

     Синдром выгорания (burnout) относится к числу феноменов личностной деформации и
представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических
переживаний, возникающих вследствие ежедневного напряженного общения с высокой
эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью, ответственностью.
Выгорание является ответной реакцией на продолжительные стрессы профессионального
общения [12].
     На современном этапе развития психологического знания профессиональное выгорание
представляет собой стресс-синдром как совокупность симптомов, которые негативно
сказываются на работоспособности, самочувствии и интерперсональных отношениях
субъекта профессиональной деятельности [13].
     Существуют различные определения выгорания. В соответствии с моделью Маслач и
Джексон, оно рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные
стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента:
эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.
     Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения
и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек
чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение
«приглушенности», «притупленности» эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны
эмоциональные срывы.
     Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, бездушное,
циничное отношение к реципиентам (пациентам, клиентам, ученикам и др.). Контакты
становятся обезличенными и формальными. Возникающие негативные установки могут
поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении,
которое со временем вырывается наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных
ситуаций.
     Редукция персональных достижений обнаруживается в виде снижения чувства
компетентности в своей работе, недовольстве собой, уменьшении ценности своей
деятельности, негативном самовосприятии в профессиональном плане. Замечая за собой
негативные чувства или проявления, человек обвиняет себя, за счет чего снижается как его
профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной
несостоятельности, безразличие к работе.
     В связи с этим синдром выгорания рассматривается рядом авторов как «профессио-
нальное выгорание», что позволяет изучать данный феномен в аспекте профессиональной
деятельности. Установлено, что данный синдром наиболее характерен для представителей
социальных или коммуникативных профессий — системы «человек-человек» (это
медицинские работники, учителя, менеджеры всех уровней, консультирующие психологи,
психотерапевты, психиатры, представители различных сервисных профессий).
     Впервые термин «burnout» был введен американским психиатром X. Фреденбергером в
1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в
интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной
атмосфере при оказании профессиональной помощи. Под «выгоранием» подразумевалось
состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже были описаны
также и другие переживания, характеризующие феномен выгорания. Первоначально
исследование выгорания было затруднено из-за его содержательной неоднозначности и
многокомпонентности. С одной стороны, сам термин не был тщательно определен, поэтому
измерение выгорания не могло быть достоверным. С другой стороны, из-за отсутствия
соответствующего измерительного инструментария данный феномен нельзя было детально
описать эмпирически.
     Большое значение для понимания синдрома эмоционального выгорания имеют
исследования защитных мехенизмов свойства [31]. Плутчик и Конте рассматривали
психологическую защиту как особый механизм, действующий по принципу отрицательной
обратной связи. Включение этого механизма способствует ослаблению излишне

                                          36