Психология стресса и эмоционального выгорания. Кузнецова Е.В - 37 стр.

интенсивной эмоциональной реакции для сохранения своего «Я-образа» и поддержания
социально адекватных отношений. Наличие психологической защиты проявляется не только
в постоянном оправдывании своих действий и оправдывании других, но и в «слепости»,
«глухоте» к проблемам других людей в связи с высокой степенью концентрации внимания
на себе.
     С точки зрения Плутчика и Конте, механизмы психологической защиты как
примитивные, так и высшие регулируют переживания, экспрессию и поведение на базе
эмоций и, следовательно, лежат в основе формирования определенных черт личности.
     Таким образом, исходя из того, что синдром эмоционального выгорания, как и
психологическая защита, возникает в результате действия психотравмирующих
обстоятельств и способствует снижению травмирующих личность переживаний,
уменьшению тревоги, позволяет нейтрализовать состояние эмоциональной напряженности,
следует, что синдром эмоционального выгорания является защитным механизмом психики
человека. Выгорание отчасти понимается как функциональный стереотип, так как позволяет
человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.
     В.В. Бойко, а вслед за ним и Н.Н. Цуканов, считают, что синдром эмоционального
выгорания является формой профессиональной деформации личности, так как могут
возникать его дисфункциональные следствия, когда синдром эмоционального выгорания
отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с
партнерами.
     В концепции В.В. Бойко выделяются внешние и внутренние факторы,
детерминирующие синдром эмоционального выгорания. К внешним относятся хроническая
напряженная психоэмоциональная деятельность, связанная с интенсивным общением;
дестабилизирующая организация деятельности, характеризующаяся нечеткой организацией
и планированием деятельности; повышенная ответственность за исполняемые функции и
операции; неблагополучная психологи ческая атмосфера профессиональной деятельности;
психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения.
     К внутренним факторам относятся склонность к эмоциональной ригидности,
интенсивная интериоризация обстоятельств профессиональной деятельности, слабая
мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, нравственные дефекты
и дезориентация личности.
     В. В. Бойко для определения фаз эмоционального выгорания берет за основу учение
Ганса Селье о стрессе как неспецифической защитной реакции организма в ответ на
психотравмирующие факторы разного свойства [32]:
     Первая фаза – «напряжения» включает в себя симптомы «переживания
психотравмирующих обстоятельств», «неудовлетворенности собой», «тревоги и депрессии».
     Вторая фаза, «резистенции», - попытки более или менее успешно оградить себя от
неприятных впечатлений. Среди признаков (симптомов) резистенции прежде всего стоит
выделить «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование». В. В. Бойко отмечает
разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичным
проявлением эмоций, как полезном навыке, и неадекватном реагировании, что чаще
воспринимается партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость
нравственных оценок. Последнее, очевидно, приводит к накоплению межличностных
конфликтов. Далее отмечаются симптомы: «эмоционально-нравственная дезориентация»
(как логическое продолжение предыдущего), «расширение сферы экономии эмоций»(прежде
всего - когда данная форма защиты переносится вне пределов профессиональной
деятельности - домой, в общении с друзьями и т.п.), симптом «редукции профессиональных
обязанностей», по сути - их упрощение, так или иначе пересекающееся с эмоционально-
нравственной дезориентацией.
     Третья фаза – «истощения» характеризуется более или менее выраженным падением
общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в
форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. Здесь отмечаются

                                         37