Психология стресса и эмоционального выгорания. Кузнецова Е.В - 39 стр.

     Основываясь на результатах ряда исследований, Е. Перлман и Б. Хартман предложили
модель, которая рассматривает выгорание в аспекте профессиональных стрессов. Три
измерения выгорания отражают три основные симптоматические категории стресса:
     • физиологическую, сфокусированную на физических симптомах (физическое
истощение);
     • аффективно-когнитивную,      сфокусированную    на   установках     и   чувствах
(эмоциональное истощение, деперсонализация);
     • поведенческую, сфокусированную на симптоматических типах поведения
(деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность).
     Модель включает четыре стадии развития стресса. Первая стадия отражает степень, в
которой рабочая ситуация способствует стрессу. Существует два наиболее вероятных типа
ситуаций, при которых возникает стресс. Первый тип ситуаций — навыки и умения субъекта
труда являются недостаточными, чтобы соответствовать воспринимаемым или
действительным профессиональным требованиям. Второй тип ситуаций — работа не
соответствует ожиданиям, потребностям или ценностям субъекта труда. Говоря другими
словами, стресс вероятен, когда существует противоречие между профессиональной
компетентностью субъекта труда, его ожиданиями и требованиями со стороны рабочих
ситуаций. Вторая стадия включает в себя восприятие, переживание стресса. Многие
ситуации, способствующие стрессу, не приводят к тому, что люди считают себя
находящимися под воздействием стресса. Движение от первой стадии ко второй зависит от
субъективной оценки стресс-факторов, ресурсов личности, а также от ролевых и
организационных переменных. Третья стадия содержит три основных класса реакций на
стресс (физиологические, аффективно- когнитивные, поведенческие), а четвертая
представляет собой последствия стресса. Согласно мнению авторов, выгорание как
многогранное переживание хронического эмоционального стресса находится на четвертой
стадии, представляя собой результат реакции на продолжительный стресс.
     Переменные, значимо связанные с выгоранием, разделяются на организационные и
индивидуальные характеристики и воздействуют на:
     • восприятие субъектом своей профессиональной роли и организации;
     • ответную реакцию на это восприятие;
     • реакцию организации на симптомы, проявляющиеся у работника (на третьей стадии),
которые затем могут привести к последствиям, обозначенным на четвертой стадии.
     В зависимости от того, насколько эффективно преодолевающее поведение субъекта
деятельности, будет происходить возвращение к первоначальным стадиям модели, включая
субъективную оценку стресса. Именно с этой точки зрения должна пониматься многомерная
природа выгорания. Поскольку организация реагирует на симптомы проявления стресса, то
возможны разнообразные последствия, например неудовлетворенность работой, снижение
лояльности по отношению к организации, текучесть кадров, профессиональное выгорание.
     Интересным представляется вывод исследователей о том, что свойственное
современной     организационной     среде   постоянное   требование    более   высоких
профессиональных стандартов в деятельности медицинского персонала приводит к
увеличению уровня стресса и выгорания у врачей, в то время как деперсонализация
действует в качестве защитного механизма, снижающего уровень стресса. Поскольку самые
сильные статистические связи в модели включали эмоциональное истощение, программы,
направленные на снижение уровня стресса, вероятно, должны быть направлены на
уменьшение уровня эмоционального истощения, например, через оптимизацию технологий,
рабочих процессов, уменьшающих рабочие нагрузки. Роль деперсонализации (цинизма)
следует рассматривать как адаптивную, тогда как ощущение несоответствия стандартам
профессиональной успешности может быть неадаптивным, увеличивая стресс и выгорание.
     В. Е. Орел считает, что психическое выгорание — это дисфункция, вызванная
воздействием профессиональной деятельности на личность, наиболее отчетливо
проявляющаяся в сфере субъектных видов труда. Он полагает, что стресс не является

                                          39