Психология стресса и эмоционального выгорания. Кузнецова Е.В - 41 стр.

ными особенностями которого являются его дезадаптационный характер и
профессиональная направленность.
     К. Маслач определила факторы, от которых зависит развитие синдрома выгорания:
•    индивидуальный предел или «потолок» возможностей «эмоционального Я»
     противостоять истощению;
•    внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы,
     ожидания;
•    негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс,
     дискомфорт, дисфункции и/или их негативные последствия.
     Специалисты выделяют следующие закономерности проявлений у людей группы
риска подверженных профессиональному выгоранию:
     Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые
по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми,
знакомыми и незнакомыми. Прежде всего, это руководители, менеджеры по продажам,
медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, воспитатели и т. п.
Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер,
индивидуально-психологические       особенности      которых    не    согласуются     с
профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют запаса
жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к
замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они
способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных
переживаний во внешнюю среду.
     Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди,
испытывающие постоянный внутриличностный конфликт, в связи с работой. Чаще всего как
в России, так и за рубежом это - женщины, переживающие внутреннее противоречие между
работой и семьей, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои
профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.
     В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены работники,
профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и
хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся, прежде
всего, люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в
случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине
возраста. Кроме того, в этой группе находятся работники, занимающие на рынке труда
позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.
     В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром выгорания проявляется в тех
условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен
проявить высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем
учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу,
связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом
случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться достаточно быстро.
     В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов,
которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством
незнакомых людей в общественных местах [5].
     Жертвой выгорания может стать любой работник. Это связано с тем, что
разнообразные стрессоры присутствуют или могут появиться на работе в каждой из
организаций. Синдром выгорания развивается как следствие комбинации организационных,
профессиональных стрессов и личностных факторов. Вклад той или иной составляющей в
динамику его развития различен.
     Специалисты в области стресс-менеджмента полагают, что выгорание заразно, подобно
инфекционной болезни. Иногда можно встретить «выгорающие» отделы и даже целые
организации. Те, кто подвержен этому процессу, становятся циниками, негативистами и
пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под

                                          41