Психология стресса и эмоционального выгорания. Кузнецова Е.В - 43 стр.

•    общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии
     крови и гормональных показателей);
•    частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочнокишечного
     тракта;
•    резкая потеря или резкое увеличение веса;
•    полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром,
     начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи
     и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
•    постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
•    одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
•    заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение
     зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;
     К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся
такие неприятные ощущения и реакции, как:
•    безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус,
     чувство подавленности);
•    повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
•    частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения,
     «уход в себя»);
•    постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации
     причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
•    чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-
     то не так, как надо»);
•    чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или
     человек «не справится»;
•    общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу
     «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).
     К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие
поступки и формы поведения работника:
•    ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и
     труднее;
•    сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно
     уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
•    вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу
     домой, но дома ее не делает;
•    руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для
     объяснений себе и другим;
•    чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к
     работе, безразличие к результатам;
•    невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не
     соответствующая служебным требованиям, трата большей части рабочего времени на
     мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных
     действий;
•    дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной
     критичности;
•    злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет,
     применение наркотических средств и др. [32].
С меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности синдром
     профессионального выгорания переживают работники, которые характеризуются
     следующими особенностями:


                                           43