Психология стресса и эмоционального выгорания. Кузнецова Е.В - 44 стр.

•    В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно,
     целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (они постоянно
     занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). Это люди, имеющие
     высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.
•    Необходимо также подчеркнуть, что профессиональное выгорание меньше касается
     людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и
     способных конструктивно меняться в напряженных условиях.
•    Если говорить о характере таких людей, то необходимо выделить такие
     индивидуально-психологические особенности, как высокая подвижность, открытость,
     общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы.
•    Важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию,
     является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные,
     оптимистичные установки и ценности, как в отношении самих себя, так и других
     людей и жизни вообще.
     Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть
«инфекционной» и проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается
профессиональное выгорание целых организаций, которое проявляется в том, что у
подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или
эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы
поведения (налицо «эффект массового эмоционального заражения»), В таких случаях
заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся
неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся
пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то
изменить собственными усилиями.
     Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные
противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые
требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим
полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда;
неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала, а также, выраженная
пассивность самих работников.
     Как синдром, выгорание включает в себя группу симптомов, которые проявляются
вместе. Но, так как выгорание - процесс индивидуальный, не все из них обнаруживаются
одновременно, как правило, в картине выгорания имеют место несколько наиболее
выраженных симптомов:
1) общее чувство усталости;
2) чувство эмоциональной опустошенности;
3) неприязнь к работе;
4) усилившееся сопротивление выходу на работу;
5) специалист поздно появляется на работе, и рано уходит, часто опаздывает;
6) неопределенное чувство, будто что-то не так, неопределенное беспокойство, тревога;
7) работа становится все тяжелее и тяжелее, а способность выполнять ее - все меньше и
     меньше;
8) чувство вины, самообвинения, депрессия, подверженность несчастным случаям;
9) неуверенность, сомнения в своей компетентности;
10) неспособность принимать решения;
11) чувство разочарования, снижение уровня энтузиазма, утрачивается творческий подход
     к работе;
12) трудности с концентрацией внимания;
13) раздражительность, обидчивость;
14) легко возникающее чувство гнева;
15) негативный настрой, пессимистичные мысли;
16) утрата чувства юмора;

                                         44