Психология стресса и эмоционального выгорания. Кузнецова Е.В - 42 стр.

воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание
«выгоревших».
     Выгорание наиболее опасно в начале своего развития. «Выгорающий» сотрудник, как
правило, почти не осознает симптомы хронического эмоционального стресса, поэтому
первыми замечают изменения в его поведении коллеги. Очень важно вовремя увидеть
подобные проявления и правильно организовать систему поддержки таких работников.
Известно, что болезнь легче предупредить, чем лечить, эти слова справедливы и в
отношении выгорания. Поэтому особое внимание следует обратить на идентификацию тех
факторов, которые приводят к развитию данного синдрома, и учитывать их при разработке
профилактических программ.
     Первоначально к лицам, потенциально подверженным выгоранию, относили
социальных работников, врачей и адвокатов. «Сгорание» данных специалистов объяснялось
специфическими особенностями так называемых «помогающих профессий». К настоящему
времени не только существенно расширилось количество симптомов профессионального
выгорания, но и увеличился перечень профессий, подверженных такой опасности. Данный
список пополнили учителя, полицейские, тюремщики, политики, торговый персонал и
менеджеры. В результате «из платы за соучастие» синдром профессионального выгорания
превратился в «болезнь» работников социальных или коммуникативных профессий.
     Специфика работы людей данных профессий отличается тем, что существует большое
количество ситуаций с высокой эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью
межличностного общения, а это требует от специалиста значительного личного вклада в
установление доверительных отношений и умений управлять эмоциональной
напряженностью делового общения. Подобная специфика позволяет причислить все
вышеназванные специальности к категории «профессий высшего типа» по классификации JI.
С. Шафрановой (1925).
     Занимаясь изучением профессиональной дезадаптации учителей, Л. С. Шафранова
сформулировала характеристики учительского труда, с помощью которых можно описать
специфику деятельности всех профессий, способствующих выгоранию занятых в них людей.
Среди них:
1) постоянно присущее рабочим ситуациям ощущение новизны;
2) специфика трудового процесса определяется не столько характером «предмета» труда,
     сколько особенностями и свойствами самого «производителя»;
3) необходимость постоянного саморазвития, так как иначе «возникает ощущение
     насилия над психикой, приводящее к подавленности и раздражительности»;
4) эмоциональная насыщенность межличностных контактов;
5) ответственность за подопечных;
     постоянное включение в деятельность волевых процессов [12].

    2.2. Симптомы эмоционального выгорания

     Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно
разделить на три основные группы:
•    психофизические,
•    социально-психологические,
•    поведенческие.
     К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:
•    чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам,
     сразу после сна (симптом хронической усталости);
•    ощущение эмоционального и физического истощения;
•    снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие
     реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);


                                         42