Психология стресса и эмоционального выгорания. Кузнецова Е.В - 91 стр.

•    активную мотивацию преодоления, отношение к стрессам как к возможности приобрести
     личный опыт и возможности личностного роста;
•    позитивность «Я-копцепции», самоуважение, адекватность самооценки, осознание
     собственной значимости, «самодостаточности»;
•    активную жизненную установку: чем активнее отношение к жизни, тем больше
     психологическая устойчивость в стрессовых ситуациях;
•    позитивность и рациональность мышления;
•    развитие эмоциопалыю-волевые качества и навыки саморегуляции;
Информационные и инструментальные ресурсы стрессоустойчивости — это способность:
•    контролировать ситуацию (степень ее воздействия на человека оценивается адекватно);
•    использовать методы или способы достижения желаемых целей (мастерство, способность,
     успешность);
•    к адаптации, интерактивные техники изменения себя и окружающей ситуации,
     информационная активность и деятельность по преобразованию ситуации взаимодействия
     личности и стресс-ситуации;
•    к когнитивной структуризации и осмыслению ситуации.
Поведенческие ресурсы стрессоустойчивости - модели и стратегии преодолевающего (копинг)
поведения.
Роль — набор норм, определяющих поведение людей в данной социальной позиции.
Саморегуляция (лат. regulare — подчинять определенному правилу) — непроизвольное и
произвольное подчинение содержания психической деятельности и поведения (структуры
деятельности) целям и задачам; способность управлять своими эмоциями, амбициями, по-
ведением, особенно в эмоционально и когнитивно сложных ситуациях; умение управлять уровнем
психологического стресса.
Самоэффективность     (англ.   self-efficacy)   —    чувство   собственной   компетентности   и
эффективности.
Симптом - (от греч. σύµπτοµα — случай, совпадение, признак) — один отдельный признак,
частное проявление какого-либо заболевания, патологического состояния или нарушения какого-
либо процесса жизнедеятельности.
Синдром — совокупность стойких симптомов чего-либо, проявляющихся в определенных
ситуациях или обстоятельствах.
Синдром психического выгорания (анг. bimiout — сгорание, выгорание) — многомерный
конструкт, включающий в себя совокупность негативных психологических переживаний и
дезадаптивного поведения как следствие продолжительных и интенсивных стрессов общения.
Выгорание возникает как ответная реакция на ситуации с эмоциональной напряженностью и
когнитивной сложностью.
Синдром профессионального выгорания — совокупность стойких симптомов, проявляющихся в
негативных эмоциональных переживаниях и установках относительно своей работы (профессии)
и субъектов делового общения. Согласно модели Маслач и Джексон, выгорание представляет
собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию
и редукцию личных достижений Эмоциональное истощение — чувство опустошенности и
усталости, вызванное работой. Деперсонализация — циничное отношение к реципиентам
(субъектам делового взаимодействия: клиентам, пациентам, ученикам, коллегам, партнерам). В
социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к
клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных
услуг. Редукция профессиональных достижений — возникновение у работников чувства
некомпетентности в своей профессиональной сфере или неудовлетворенности результатами своей
работы.


                                                    91