Управление персоналом. Кузнецова Н.В. - 160 стр.

зывается изолированным от своей обычной группы на отдыхе, в командировке, на стажировке, в
поезде, при этом он чувствует себя неуютно, пока не находит новых друзей и партнеров.
        2. Помощь. Формальная структура ограничивает возможности сотрудника в получении
помощи ввиду занятости руководителя, боязни сотрудника оказаться несостоятельным, возмож-
ной критики со стороны старших. Поэтому люди предпочитают обращаться к помощи своих кол-
лег по профессии, к опытным сотрудникам. В результате оказания помощи дающий ее приобрета-
ет престиж, а получающий - конкретную инструкцию к действию, или совет по норме поведения,
рекомендуемой одежде и т.п.
        3. Защита. Это одна из древнейших потребностей человека, побуждавшая людей объеди-
няться в группы. В настоящее время потребность в защите от физической опасности снижается, но
увеличивается необходимость социальной защиты в связи с развитием жесткой рыночной эконо-
мики, конкуренции и ростом безработицы. Обычный человек испытывает постоянный пресс со
стороны государственных чиновников, непосредственного руководителя, более старших по воз-
расту и положению коллег, сферы бытового обслуживания, бухгалтерии и финансовых подразде-
лений ввиду задержки зарплаты и др. Его естественное желание - объединиться с другими людь-
ми, испытывающими подобный дискомфорт, для оказания противодействия "врагам".
        4. Общение. С одной стороны, в формальной структуре подчиненный не владеет всей не-
обходимой информацией, т.к. руководство часто намеренно скрывает ее. Это вынуждает его об-
ращаться к неформальным источникам информации (слухам, сплетням). С другой стороны, суще-
ствует естественная потребность в доброжелательном человеческом общении с коллегами, обмене
информацией, консультациях и советах, что способствует активному вступлению членов разных
формальных групп в неформальные коммуникации.
        5. Симпатия. Симпатии и антипатии между людьми в основном носят индивидуальную ок-
раску и подоплеку. На установление дружеских отношений между людьми оказывает значитель-
ное влияние несколько моментов. Прежде всего, личностные характеристики взаимодействующих.
Люди любят тех, кому нравятся те же явления, вещи, процессы, которые нравятся им; тех, кто
имеет одинаковую расу, национальность, образование, систему взглядов на жизнь и т.п. Потенци-
ально люди со схожими личностными характеристиками имеют больше шансов установить дру-
жеские отношения, чем те, у кого личностные характеристики существенно различаются. На раз-
витие и установление дружеских отношений между людьми большое влияние оказывает террито-
риальная близость этих людей. Чем ближе располагаются рабочие места членов группы, тем выше
вероятность того, что они установят дружеские отношения. Это же относится к близости располо-
жения их мест жительства. Установление дружеских отношений находится в прямой зависимости
от частоты встреч, а также от ожидания того, что эти встречи будут происходить достаточно часто
в будущем. Вспомните, как быстро ослабевают контакты сокурсников после окончания учебного
заведения.
        Наличие симпатии между людьми, дружеских отношений между членами группы оказыва-
ет огромное влияние на настроение людей, их удовлетворенность работой, членством в группе.
Однако нельзя сказать, что существует только положительное влияние дружеских отношений ме-
жду членами группы на результаты их труда и результаты функционирования группы в целом.
Это верно в случае общей мотивации группы на результат. Если же эти люди слабо мотивированы
на работу, то результат будет совершенно противоположным. Они много времени будут прово-
дить в разговорах, перекурах, чаепитиях, постоянно отвлекаясь от работы и резко снижая резуль-
тативность своего труда. При этом они могут отвлекать других от работы, создавая в группе атмо-
сферу безделья и расслабленности. С другой стороны, взаимная поддержка на базе симпатий и
дружеских отношений, способствуя сплочению группы, может порождать синергический эффект,
существенно повышающий результативность работы группы.
        Неформальные группы имеют специфические характеристики, позволяющие отличить их
от формальных групп и групп партнеров.
        1. Неформальные лидеры. Это члены группы, которые из-за своих личностных качеств,
жизненного опыта и поведения заняли особое положение в неформальной группе -лидерское. Су-
щественные факторы, определяющие возможность лидерства в неформальной группе, включают:
возраст, должность, профессиональные знания и умения, психологию личности, личностные каче-
ства, из которых главные - компетентность и отзывчивость, признание группой. Неформальный
лидер получает от группы властные полномочия в принятии решений и распоряжении ресурсами.


                                             161