Управление персоналом. Кузнецова Н.В. - 161 стр.

В своей деятельности он делает главную ставку на людей и взаимоотношения между ними. Прин-
ципиальное отличие неформального лидера от руководителя формальной функциональной или
производственной группы, в рамках которой может существовать неформальная группа, заключа-
ется в поддержке формального руководителя административной системой с помощью внутренних
нормативных документов (положения, инструкции, правила, регламенты).
        2. Структура группы. Неформальная группа после ее формирования проходит процесс
структуризации, т.е. создания внутренней структуры в виде стабильного состава и со-
подчиненности членов группы ("кто входит в группу?"); функциональной, направленной на рас-
пределение функций управления между членами группы ("кто за что отвечает?"); ролевой струк-
туры, предусматривающей распределение ролей между членами группы в процессе принятия кол-
лективных решений ("кто что делает?"). В хорошо структурированной группе внутренние связи
четко рассматриваются и строго поддерживаются лидером, иначе он может потерять контроль за
ситуацией в группе. Во вновь создаваемой или распадающейся неформальной группе внутренняя
структура может быть аморфной и нечетко выраженной. Отличие неформальной группы от обыч-
ного административного подразделения предприятия заключается в том, что в ней отсутствуют
утвержденные структурные документы (схема организационной структуры, штатное расписание,
должностные инструкции), а все структурные изменения производятся лидером по согласованию с
группой.
        3. Нормы поведения. Групповые нормы поведения оказывают сильное воздействие на ее
членов и направление, в котором будет работать группа: достижение целей предприятия, создание
особых условий для группы или сопротивление позитивным процессам, Нормы поведения — это
моральный кодекс группы, соблюдение которого является главным условием принадлежности к
группе, признания и поддержки члена группы. Нормы призваны подсказывать членам группы, ка-
кое поведение наиболее предпочтительно, какие результаты ожидаются от них, "что такое хорошо
и что такое плохо". В случае систематического несоблюдения каким-либо членом группы норм
поведения он подлежит исключению из неформальной группы. Зарубежные ученые приводят та-
кую классификацию групповых норм: гордость за фирму, достижение целей, прибыльность, кол-
лективный труд, нововведения, подготовка кадров, отношения с заказчиком, отношения честно-
сти. В чем отличие философии предприятия, где также присутствует моральный кодекс сотрудни-
ков, от норм поведения неформальной группы? Полагаем, что главное отличие заключается в уни-
версальности и макроуровне внутрифирменных правил поведения, т.е. это общие правила для
всех. В неформальной группе нормы поведения более специфические, компактные, ограниченные,
вплоть до фетишизации негативных правил (кражи, прогулы, бездеятельность, брак, уравниловка,
насилие над личностью). Поэтому главная задача формальной организации заключается в выявле-
нии, коллективном обсуждении и демократическом принятии внутрифирменных норм поведения
для большинства сотрудников.
        4. Социальный контроль. Важной характеристикой неформальной группы является кон-
троль за соблюдением норм поведения ее членами. Он может выполняться как лидером, так и спе-
циально выделенным членом группы ("надзирателем"). Социальный контроль позволяет сохра-
нить специфику группы в формальной организации, не дать ей раствориться в административной
системе, где часто сотрудники являются "винтиками" большой системы. Социальный контроль
может быть значительно шире чисто формального соблюдения норм поведения и распространять-
ся на формы одежды, приемлемую музыку, танцы, язык жестов, финансы, потребности человека.
Чтобы укрепить соблюдение норм, группа может применять жесткие санкции к тем членам груп-
пы, кто их нарушает, включая различные формы наказания вплоть до исключения из группы и от-
каза от удовлетворения социальных потребностей человека. Таким образом, в неформальной
группе к ее члену могут предъявляться взаимоисключающие требования. В формальной группе
социальный контроль, как правило, осуществляется в рамках закона и строго на основе внутрен-
них нормативных документов предприятия.

       Эффективность работы неформальной группы зависит от влияния следующих факторов.
        1. Размер группы. Численность неформальной группы - один из важных факторов эффек-
тивности. Многочисленные исследования показали, что оптимальная численность группы нахо-
дится в диапазоне от 3 до 12 чел. При численности членов от 3 до 5 чел. наиболее просто органи-
зовать коммуникации и общение внутри группы, однако персональная ответственность за приня-


                                             162