ВУЗ:
Составители:
смещается в другую плоскость. Он становится глубже и сложнее, потому
что человек, как ему представляется, может предложить что-то лучшее,
не находит аудитории, уходит в «подполье», и тем решительнее, чем
более он охвачен своей идеей. Неразрешимый конфликт часто
воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления
в самых различных областях, вплоть до заболеваний, и даже, как
показывают проведенные исследования, доводит до неосознанных
несчастных случаев.
Но не станем забывать, что в любом конфликте есть изрядная порция
предположений о будущем, о котором, как известно, точно знать ничего
нельзя. Поэтому всегда есть сомнения относительно того, в чем же
состоит высшее благоразумие. Но и в этом вопросе при коллективном
управлении возможно определенное согласование позиций. Следует
также учитывать личностную структуру участвующих лиц. Человек, как
говорят психологи, когда они хотят быть понятыми, – это на одну
десятую голова и на девять десятых – желудок. Почему это соотношение
должно измениться, если человек утром миновал проходную и прошел
по коридорам учреждения до своего рабочего места? Кроме того,
мужчины с детства приучаются держать чувства при себе и уж во всяком
случае не быть «размазней». Результат: чувства оказываются загнанными
в сферу подсознания, откуда их воздействие становится еще менее
контролируемым. И еще, мы научились наши чувства и инстинкты
обряжать в «мантию разума». На языке психологов этот процесс
называется «рационализацией», когда разум используется как прикрытие
для других, истинных движущих сил. Другими словами, собственно
мотивы остаются прежними.
Управляющему следует учитывать и то, что конфликт может
казаться разрешенным в атмосфере «наибольшей деловитости». На
самом же деле стороны остались неудовлетворенными: хотя на уровне
«рацио» общее решение найдено, но остались эмоции. И они ищут эха. И
наоборот: один из ваших сотрудников выдвигает на первый план
рациональные причины, чтобы на самом деле удовлетворить
эмоциональные установки. По принципу: если рациональное решение
производственного конфликта, возникающего при проработке целей или
принятии решения, поможет «вырасти» сопернику, как же мне это
решение поддерживать?
В этом случае коллективный стиль управления компрометируется.
Конфликт приносит плоды не всей «команде», а только «избранным».
Способствующие этому факторы и внешние воздействия многообразны и
во всей совокупности психологами еще не изучены. Как же
управляющему, честно стремящемуся к кооперации, убрать с дороги эти
капканы? Совершенно очевидно, что сделать это в полном объеме
118
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- …
- следующая ›
- последняя »
