ВУЗ:
Составители:
Конфронтация формальной и неформальной структур коллектива не
фатальна, но она возникает, если формальные руководители действуют
не в соответствии с ожиданиями членов неформальных групп. Конфликт
зарождается неизбежно, когда руководство осуществляется только с
опорой на требования официальных документов, старшие не вникают во
внутреннюю жизнь коллектива, не интересуются взаимоотношениями
его членов, не учитывают условий жизни, быта подчиненных, их
положения в коллективе. Конфликт возникает и тогда, когда группа
ожидает от своего члена одного поведения, а руководитель - другого.
7. Неверное отношение к критике. Критика и самокритика с целью
исправить упущения, помочь делу необходима. Но низкий уровень
культуры части критикующих приводит к тому, что, критикуя
подчиненного или товарища, они без нужды повышают голос, допускают
бестактность, грубость, провоцируют конфликт.
Этого можно избежать, если перед критическим выступлением выяснить,
а нельзя ли возникшую проблему решить вообще без критики. До начала
выступления узнать позицию того, кого собираетесь критиковать. Иногда
этого достаточно для исправления дела. Перед разбором случившегося
выслушайте, не перебивая, своего оппонента до конца. Дайте ему сказать
все, что он считает нужным. Понимая, что критика – не самоцель, перед
выступлением предельно четко определите цели критики: что конкретно,
у кого именно и как должно измениться.
Чтобы не ошибиться при анализе случившегося, постарайтесь
выяснить, кто заинтересован в том, чтобы то, что необходимо для дела,
не выполнялось вообще или делалось не так. Если таких людей нет, где
причина случившегося: в незнании, неумении исполнителя или в
неаккуратности, небрежности. Не только указывайте на недостатки, но
обязательно намечайте пути их устранения. Конструктивная критика –
это способность подсказать решение поставленных проблем. Требуя
выполнения определенных принципов и правил поведения, следите,
выполняете ли Вы их сами. Будьте всегда убеждены и внушайте
критикуемым, что то, что делалось раньше, сегодня можно сделать
лучше, что нет предела человеческим возможностям.
Не следует забывать, что всякая ошибка руководителя в работе или при
разрешении конфликтной ситуации тиражируется в восприятии
подчиненных, сохраняется в их памяти и долго влияет на характер
взаимоотношений. Чтобы такая ошибка не портила отношений с людьми,
ее надо признавать. Любая погрешность, любой ляпсус не нарушат
контакты с подчиненными, если будут признаны. Никогда не теряешь
авторитета, достоинства, признавая свои промахи, оплошности.
3.4. Стадии конфликта.
125
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 123
- 124
- 125
- 126
- 127
- …
- следующая ›
- последняя »
