ВУЗ:
Составители:
Конфликты имеют процессуальный характер, т.е. представляют собой
определенный, имеющий начало и завершение процесс. В зависимости
от особенностей протекания конфликта выделяются его различные
стадии, этапы. Выделяют следующие четыре стадии конфликта.
1. Зарождение, или возникновение. На этой стадии конфликт имеет
скрытый для стороннего наблюдателя характер и проявляется как
недовольство, выражаемое в словесной форме, в изоляционистском или
недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие,
распространение слухов и т. п.).
2. Формирование. На этом этапе происходит консолидация сторон
конфликта и выдвижение требований к оппоненту.
3. Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг
другу возможность достижения целей и намерений.
4. Угасание или преобразование. Это стадия полного или частичного
разрешения конфликта, которое происходит в результате либо
исчерпания ресурсов одной или обеими сторонами, либо достигнутого
между ними соглашения, либо устранения одной из сторон.
Приведенная классификация может использоваться при анализе
конфликтов. Однако выделяемые в ней стадии развертывания присущи
любым социальным процессам. Применительно к конфликтам данная
классификация имеет достаточно общий характер и сама по себе не
раскрывает специфику этого феномена, а также лежащие в основе
большинства конфликтов реальные, объективные противоречия. Поэтому
представляется целесообразным выделение следующих, более
конкретных стадий конфликта, в большей степени, по сравнению с
другими общественными процессами, отражающих его специфику.
1. Конфликтная ситуация, или потенциальный конфликт. Эта стадия
характеризуется наличием у сторон противоположных объективных
интересов при еще не осознанной несовместимости целей и устремлений.
Пример конфликтной ситуации – понижение руководством служащего в
должности (или увольнение) во время его пребывания в отпуске без
уведомления. Очевидно, что в этом случае возвращение сотрудника в
организацию, как правило, чревато конфликтом.
2. Нарастание социальной напряженности. На этой стадии стороны все
более четко осознают несовместимость своих интересов и целей,
происходит консолидация участников конфликта. Она начинается с
психологического беспокойства, эмоционального недовольства и т.п. и,
последовательно развертываясь, завершается кризисом. Характерными
чертами кризиса являются: четкое осознание несовместимости позиций,
целей сторон и однозначное определение противника; эскалация сферы
напряженности, перенос ее на области взаимодействия, в которых не
126
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 124
- 125
- 126
- 127
- 128
- …
- следующая ›
- последняя »
