ВУЗ:
Составители:
образом повлиять на конфликтантов и принять действенные меры для
урегулирования их отношений. Однако при этом есть опасность, что он
не сможет быть достаточно объективным. Нередко руководитель судит о
своих подчиненных односторонне – только с точки зрения того, как они
выполняют его указания, и это мешает ему достаточно полно понять
мотивы конфликтантов и динамику конфликта. К тому же руководитель
зачастую сам является лицом, чьи интересы этот конфликт так или иначе
затрагивает. Обычно руководители заинтересованы, главным образом, в
том, чтобы погасить конфликт поскорее, и
с этой целью, бывает,
наказывают, и правых, и виноватых. В результате конфликт между ними,
как правило, не разрешается, но его дальнейшее развитие от руководства
скрывается. К этому еще добавляется недовольство обоих наказанных
своим начальником, что тоже не улучшает общую атмосферу в
коллективе.
Для менеджера власть чаще всего – это использование его
полномочий при исполнении функциональных обязанностей. Однако,
как видим, здесь не все бывает гладко. В личных же отношениях
руководителя с подчиненными – еще сложнее. Власть при этом может
использоваться не как средство урегулирования и погашения конфликта,
а как способ достижения желаемого.
Методы управления конфликтом – это приемы и способы,
позволяющие осуществлять контроль за его протеканием и
целенаправленно влиять на его последствия. Эти методы делятся на две
группы: структурные и персональные методы.
Структурные методы разрешения конфликта:
• РАЗЪЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ. Одним из лучших методов
управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт, -
разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого
сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие
параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут,
кто предоставляет и кто получает различную информацию, система
полномочий и ответственности, а также четко определены политика,
процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет все эти вопросы
не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего
ждут от них и в какой ситуации.
• КООРДИНАРНЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ. Еще один метод
управления конфликтной ситуацией - это применение координационного
механизма. Один из самых распространенных механизмов - цепь команд.
Как еще давно отмечал Вебер и представители административной
школы, установление иерархии полномочий упорядочивает
взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки
135
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 133
- 134
- 135
- 136
- 137
- …
- следующая ›
- последняя »
