ВУЗ:
Составители:
внутри организации. Если два или более подчиненных имеют
разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать,
обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение.
принцип единоначалия облегчает использование иерархии для
управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно
знает, чьим решениям он должен подчиняться. В управлении
конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как
управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь
между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и
межотдельские совещания. Исследования показали, что организации,
которые поддерживали нужный для них уровень интеграции, добились
большей эффективности, чем те, которые не сделали этого. Например,
компания, где назрел конфликт между взаимозависимыми
подразделениями - отделом сбыта и производственным отделом - сумели
разрешить проблему, создав промежуточную службу, координирующую
объем заказов и продаж. Эта служба осуществляла связь между отделом
сбыта и производства и решала такие вопросы, как требования к сбыту,
загрузка производственных мощностей, ценообразование и графики
поставок.
• ОБЩЕОРГАНИЗАЦИООНЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ. Установление
общеорганизационных комплексных целей - еще один структурный
метод управления структурной ситуацией. Эффективное осуществление
этих целей требует совместного усилия двух или более сотрудников,
групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели - направит
усилия всех участников на достижение общей цели.
Например, если три смены производственного отдела конфликтуют
между собой, следует сформулировать цели для своего отдела, а не для
каждой смены в отдельности. аналогичным образом, установление четко
сформулированных целей для всей организации в целом также будет
способствовать тому, что руководители отделов будут принимать
решения, благоприятствующие всей организации, а не только их
собственной функциональной области. Изложение высших принципов
(ценностей) организации раскрывает содержание комплексных целей.
Компания старается уменьшить возможности конфликта, излагая
общеорганизационные комплексные цели, чтобы добиться большей
слаженности и деятельности всего персонала.
• СТРУКТУРА СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ. Вознаграждения можно
использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая
влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных
последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение
общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам
организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно,
136
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- …
- следующая ›
- последняя »
