Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 10 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

10
Рис. 1.3. Схема процесса обмена информацией
Таким образом, особую роль для каждого участника общения играет значимость
информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена.
Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда
участники общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и
тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково в силу социальных, политических,
возрастных особенностей. В результате несоблюдения вышеупомянутых нюансов возникают
коммуникативные барьеры (барьеры общения, шумы), которые служат причиной
непонимания собеседников и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного
поведения. В нашей схеме оно обозначены как шумы.
Барьеры общения имеют технический (помехи связи), социальный или
психологический характер. Технические барьеры возникают при неправильно выбранном
канале связи или его плохой работе. Например, вы пересылаете письмо по электронной
почте и неправильно набираете адрес получателя. Социальные барьеры создаются из-за
отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванной глубинными различиями,
существующими между партнерами (социальными, политическими, религиозными,
профессиональными и пр.). Барьеры психологического характера возникают вследствие
индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся
между ними психологических отношений.
Выделяют три формы барьеров общения:
1. Барьеры непонимания:
фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-
скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов);
стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации
общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера
по общению);
семантический барьер (различие в системах значений слов);
Информация,
накопленный опыт
Субъект,
генерирующий
идею
Вербальные
или
невербальные
символы
Речь, письмо,
электронные
средства
связи
Декодирует:
правильно
или неправильно
понимает
Канал
Отклик в адрес
отправителя
Отправитель
Получатель
Генератор идеи
Декодирует отклик
Передает
сообщение
Отбирает
Кодирует
Кодирует
Сообщение
Отбирает
Канал
Передает
сообщение
Сообщение
ШУМ

Страницы