ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
89
предпринимателю, желающему повысить свой резерв коммуникабельности, а значит, и
личной привлекательности.
При обращении с телефоном следует учитывать невербальный язык. К нему относятся:
момент, выбранный для паузы и ее продолжительность, молчание, усиление или ослабление
шумового фона, интонация, выражающая энтузиазм или согласие. Затем много значит, как
быстро человек снимает трубку (после которого гудка). Это позволяет более или менее точно
судить о том, насколько он занят, как близко от него стоит аппарат, до какой степени
заинтересован, чтобы ему позвонили.
Телефон, как известно, может отнимать очень много времени. Чтобы вписать
телефонные разговоры в распорядок рабочего дня, следует учитывать следующие
выработанные практикой рационального телефонного общения рекомендации:
1. Проинформируйте всех своих потенциальных абонентов, с которыми вы часто
говорите по телефону (подчиненных, коллег, клиентов, друзей, жену, детей), о том, когда
вам не звонить.
2. Назначьте время для ежедневных активных (исходящих от вас) телефонных
разговоров.
3. Сообщите своим абонентам время, когда вам лучше всего звонить.
4. Не заставляйте ждать людей, которые рассчитывают получить от вас известие, а
звоните точно в назначенное время, прежде чем они позвонят вам и напомнят.
5. Сделайте так, чтобы телефонные звонки шли через вашего секретаря или через
автоответчик. Если у вас нет секретаря или автоответчика, вы можете защититься от
ненужных звонков с помощью таких кратких фраз: «Я перезвоню вам позже» или
«Пожалуйста, перезвоните мне в 14 часов».
В тех случаях, когда прорываются важные звонки, или во время телефонных «часов
приема», вы должны сразу же в самом начале разговора выяснить:
1. Кто ваш абонент.
2. Чего он хочет.
3. Насколько важно и срочно его дело.
4. Когда вы сможете позвонить ему (после того, как выполнили его просьбу или
предложение).
5. По какому номеру вы можете дозвониться до него (при первом контакте: адрес,
номер телефона или телекса, точно написание фамилии).
Для экономии времени на ответные звонки очень полезен метод «телефонного блока».
Суть его применения в следующем выберите один-два временных промежутка, например,
ближе к полудню или к вечеру, когда вы сможете вести все свои телефонные разговоры
последовательно (все вместе) или сериями, предварительно подготовившись к ним.
Оптимальное время для телефонного звонка выбирается по трем признакам, вместе
взятым: а) когда, по вашему предположению, ваш звонок будет удобнее для абонента;
б) когда к нему проще дозвониться; в) когда вам будет удобнее позвонить. Но при этом,
полезно иметь в виду, что надо стараться не отвлекать людей звонками в первой половине
рабочего дня, когда они, сосредоточившись, могут с наибольшим успехом решать свои
задачи. Не следует сбивать их с рабочего ритма. Но звонок предварительный, только для
того, чтобы условиться о времени предстоящих переговоров, допустим и в первой половине
рабочего дня, вполне уместен.
Важно помнить, что, когда вы звоните, вы делаете это в момент, удобный вам, но,
возможно, не вашему собеседнику. Не обижайтесь, если вас попросят перезвонить попозже.
Ведь вы, скорее всего, не бросили бы все свои дела ради этого звонка, и логично поэтому
предположить, что тот, кому вы звоните, также может сказать: «Сейчас мне неудобно
разговаривать». Если звоните человеку, привычек которого пока не знаете, вежливо будет
начать разговор с вопроса: «У вас сейчас есть время со мной поговорить?»
Начало телефонного разговора.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- …
- следующая ›
- последняя »
