Корпоративная культура. Лапина Т.А. - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ОмГУ | Омск

Составители: 

Рубрика: 

37
4.2.4. Наблюдение заседаний, в том числе клиническое интервью
Следующим важным инструментом диагностики корпоративной культуры является
включенное наблюдение, в частности наблюдение заседаний. При этом желательно скон-
центрироваться на следующих трех основных моментах: содержание разговора, ритуалы и
символический менеджмент, действия участников. В рамках действий участников необхо-
димо обратить внимание на то, кто регистрирует участников, кто с кем разговаривает, кто
кого перебивает, кто молчит, кто ехидничает и т. д. При анализе ритуалов и символических
действий обычно отмечают: положение участников (кто и где сидит по отношению к руко-
водителю), порядок ведения совещания (введение, объявление регламента и содержания
встречи), мимика участников, атмосфера совещания, наличие конфликтного поведения,
критика, доверие / недоверие между участниками, ролевое поведение [18, с. 85].
Интересным инструментом диагностики корпоративной культуры выступает клини-
ческое интервью. Под этим термином, введенным Э. Шейном, понимается активное наблю-
дение заседаний. Причем активность заключается в том, что во время обсуждения какой-
либо проблемы наблюдатель может задавать вопросы и предлагать варианты решения –
«вмешиваться». При этом интересна сама реакция организации на эти вмешательства [13,
с. 155–161].
4.2.5. Интервью
Существенный вклад в познание корпоративной культуры
вносит такой метод полу-
чения информации, как интервью. При определении круга лиц, с которыми вы будете бе-
седовать, следует обратить внимание на следующие категории работников [18, с. 85–88]:
• лица, которые занимают ключевые посты в организации;
• типичные «выразители» общественного мнения;
• президент спортклуба;
• лица, ответственные за прием рекламаций;
• секретари;
• самые «старые» / «молодые» сотрудники организации;
• секретарь директора;
• комендант;
• внутренний контролер;
• лицо, выполняющее самую неприятную работу в организации. 
     4.2.4. Наблюдение заседаний, в том числе клиническое интервью

     Следующим важным инструментом диагностики корпоративной культуры является
включенное наблюдение, в частности наблюдение заседаний. При этом желательно скон-
центрироваться на следующих трех основных моментах: содержание разговора, ритуалы и
символический менеджмент, действия участников. В рамках действий участников необхо-
димо обратить внимание на то, кто регистрирует участников, кто с кем разговаривает, кто
кого перебивает, кто молчит, кто ехидничает и т. д. При анализе ритуалов и символических
действий обычно отмечают: положение участников (кто и где сидит по отношению к руко-
водителю), порядок ведения совещания (введение, объявление регламента и содержания
встречи), мимика участников, атмосфера совещания, наличие конфликтного поведения,
критика, доверие / недоверие между участниками, ролевое поведение [18, с. 85].
     Интересным инструментом диагностики корпоративной культуры выступает клини-
ческое интервью. Под этим термином, введенным Э. Шейном, понимается активное наблю-
дение заседаний. Причем активность заключается в том, что во время обсуждения какой-
либо проблемы наблюдатель может задавать вопросы и предлагать варианты решения –
«вмешиваться». При этом интересна сама реакция организации на эти вмешательства [13,
с. 155–161].


     4.2.5. Интервью

     Существенный вклад в познание корпоративной культуры вносит такой метод полу-
чения информации, как интервью. При определении круга лиц, с которыми вы будете бе-
седовать, следует обратить внимание на следующие категории работников [18, с. 85–88]:
     • лица, которые занимают ключевые посты в организации;
     • типичные «выразители» общественного мнения;
     • президент спортклуба;
     • лица, ответственные за прием рекламаций;
     • секретари;
     • самые «старые» / «молодые» сотрудники организации;
     • секретарь директора;
     • комендант;
     • внутренний контролер;
     • лицо, выполняющее самую неприятную работу в организации.




                                           37

Страницы