Управление персоналом. Лицарева Е.Ю. - 39 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

негативная обратная связь, правильно преподнесенная, может быть очень

полезной.

Большинство служащих, да и руководителей/менеджеров предпочитает

конструктивную обратную связь негативной. Многие считают, что лучше,

когда есть хотя бы негативная обратная связь, чем полное отсутствие ее.

Обратную связь можно проводить в любой форме, но чаще всего

используются анонимный опрос в виде

анкет, индивидуальная беседа,

журнал предложений.

Существует два типа конструктивной обратной связи. Первый тип –

мотивационная обратная связь, которая должна поступать к

руководителю/менеджеру или персоналу сразу же после выполнения

работы. Многие служащие нуждаются в поощрении, в том, чтобы их

хвалили. Другие используют такую обратную связь в качестве основы для

размышлений с

целью совершенствования своей деятельности и получения

положительных отзывов. Все это в полной мере касается и

руководителей/менеджеров, проводящих обратную связь для себя. В любом

случае, человек, получающий мотивационную обратную связь, чувствует

себя гораздо увереннее. Второй тип обратной связи - формативная обратная

связь, которая тоже должна поступать сразу, но по мере осуществления

работ, до выполнения задания. Цель такого типа обратной связи - помочь

достижению более эффективного результата.

Для того, чтобы обратная связь получилась и использовалась, необходимо

определить ряд требований и обязательно довести эти требования до

сведения служащих. Обратная связь должна быть:

• искренней

• конкретной

• больше описательной, чем оценочной

• персональной, нацеленной

на одного человека

• передаваться непосредственно

• сконцентрирована на хорошо продуманных вопросах