Управление персоналом. Лицарева Е.Ю. - 40 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

• выражена понятным для служащего способом

При этом действую два закона:

• Не надо защищаться

• Не надо, чтобы защищали

Служащий должен помнить, то, что сказал руководитель, сказано для

него, потому что ему хотели дать хороший совет, который ему может

понадобиться в будущем. Когда служащий получает обратную связь, это

помогает

• Слушать, а не немедленно отрицать или спорить с этим

• Удостовериться в том, что было сказано

• Спросить других

• Определить в каком типе обратной связи есть потребность в данный

момент - мотивационном или формативном, а чаще всего и в том и

другом.

• Решить, что он будет делать с

результатами обратной связи.

Все эти моменты можно отнести и к проводящему для себя обратную

связь руководителю.

Очень важно поблагодарить за обратную связь. Служащему, да и

руководителю/менеджеру очень полезно мнение других, а для человека

может быть не легко дать обратную связь. Когда руководитель предоставляет

обратную связь, необходимо как можно скорее

попытаться представить

мотивационную обратную связь. Она должна быть предельно конкретная и

искренняя. Перед тем как служащий каждый раз пытается выполнить это

задание, руководитель должен представить формативную обратную связь

(как улучшить результаты в данный момент). Эта обратная связь также

должна быть конкретной и полезной, фокусируясь на некоторых конкретных

моментах. В целом,

обратная связь приводит к результату в случае

индивидуального, открытого, позитивного и искреннего общения между

руководителем и служащими. Как и любое мастерство, это достигается

посредством практики.