Туризм и гостиничное хозяйство. Лойко О.Т. - 132 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Этот отдел приносит доход многим гостиницам. Взимая с гостя плату за сто-
янку каждый день, отдел гаражной службы получает прибыль, направляемую на
оплату затрат на обслуживание и страхование стоянки или места для стоянки авто-
мобилей. Плата за стоянку добавляется непосредственно к счету гостя. Кроме
того, многие гости дают дежурному чаевые каждый раз, когда их автомобиль при-
паркован.
Многие гостиницы передают полномочия по оказанию данного вида услуг
частной компании, отвечающей за работу стоянки.
Обычно процедура регистрации осуществляется быстро. Гость указывает
в регистрационной карте свой адрес, имя, подписывает ее, а портье указывает даты
прибытия и отъезда, номер, цену и персональный код. Из компьютера многие дан-
ные распечатываются в течение предыдущей ночи, так что время регистрации со-
кращается.
Учитывая, что руководители стремятся ускорить этот процесс, в регистраци-
онных картах указывается много дополнительной информации. Содержание этих
дополнительных сообщений различно. Подобные сообщения необходимы, однако
вряд ли гости читают их во время процедуры регистрации. Поэтому сообщения
повторяются на объявлениях, размещенных в номерах.
Краткий перечень инструкций и обращений службы маркетинга, которые
используются для размещения в номерах (для гостей, пожелавших пожертвовать
своим временем, чтобы их прочитать), как правило, включает:
• общую информацию, план отеля, наружный вид отеля, телефонный
справочник служб; перечень магазинов, расположенных в холле;
• знание персоналом иностранных языков;
• телефоны аэропорта и такси;
• местные достопримечательности;
• автобус (иногда это постоянно действующий шатл), который доста-
вит гостя в аэропорт;
• пункт обмена валюты;
• карту города с обозначениями шоссе.
Кроме общей, гостю предлагается специальная информация, включающая
сведения:
• о расчетном часе, возможных надбавках (скидках) в оплате номера;
принятые в данном отеле ограничения для посетителей, связанные с
возможностью присутствия домашних животных;
• наличие сейфа для хранения ценностей в номере;
• льготы для лиц, забронировавших номер заранее.
Кроме того, в номере находятся дополнительные инструкции, характеризу-
ющие процедуру выезда; характеристику электроприборов; действия в случае по-
132

Страницы