Туризм и гостиничное хозяйство. Лойко О.Т. - 17 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Рис. 2. Три уровня туристского продукта

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовле-

творения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущ-

ностную сторону представляет так называемый замысел, т. е. его направлен-

ность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной ну-

жды. Что же на самом деле приобретает турист? В действительности, как уже

отмечалось, он приобретает не продукт, как таковой, имеющий определен-

ный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою по-

требность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение

имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реаль-

ной пользы и выгоды от него для своего клиента.

Если замысел туристского продукта выступает как его содержательная

сторона, то по форме туристский продукт в реальном исполнении представ-

ляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать

этот замысел, т. е. удовлетворить некую потребность клиента. Поэтому на

III

Продукт с подкреплением

Качество обслуживания клиентов

Информация

Консультации клиентов

Впечатления

Экономичность

Безопасность

Престиж

Комфорт

Уровень

качества

Продукт в реальном

исполнении

Продукт

по замыслу

Выгоды