Туризм и гостиничное хозяйство. Лойко О.Т. - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Идея подкрепления туристского продукта заставляет пристально взгля-
нуть на систему поведения клиента, на то, как он комплексно подходит
к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского
продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому
предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение
наиболее эффективным способом.
Новая конкуренция – это конкуренция между собой не того, что предла-
гается туристскими фирмами, а того, чем они дополнительно снабжают свои
продукты в виде специфических услуг, консультаций, информации, особен-
ностей обслуживания и прочих ценимых людьми вещей. Поэтому туристские
фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлага-
емых на рынок продуктов.
2.2. Позиционирование туристского продукта
Каждое туристское предприятие может с помощью достаточно про-
стых средств заниматься анализом, который поможет ему лучше узнать свой
собственный продукт. Такой анализ многим руководителям и специалистам
кажется слишком очевидным, ведь каждый из них полагает, что он лучше,
чем кто-либо другой, знает собственное туристское предложение. Однако
необходимо посмотреть на туристский продукт со стороны, определить его
сильные и слабые стороны. Выявление отличий продуктов фирмы от конку-
рентов на языке маркетинга называется позиционированием.
Позиционирование туристского продукта – фундаментальная кон-
цепция маркетинга для привлечения специфической клиентуры и более пол-
ного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка.
Позиционирование должно дать ответ на вопрос: «Какова ценность
продукта для клиента?». Причем здесь имеется в виду не только практиче-
ская выгода о приобретении данного продукта, но также и его психологиче-
ская ценность («идеальный прообраз продукта»). Дело в том, что положение
любого продукта на рынке может быть реальным и оценочным. Реальным
оно является в том случае, когда ретроспективный анализ доли рынка позво-
ляет фирме установить фактическое положение услуги на рынке на предше-
ствующих этапах деятельности. Оценочное положение является результатом
представлений фирмы о позициях ее продукта на рынке. Оно может расхо-
диться с мнением потребителей. Так, например, фирма предлагает на рынок
услуги, которые, на ее взгляд, имеют высокое качество при относительно
низких ценах – позиция X. Но, по мнению клиентов, фирма занимает другую
позицию на рынке: услугу среднего качества при низких ценах – позиция Y.
В такой ситуации у туристского предприятия могут возникнуть проблемы
с клиентами (рис. 3).
19

Страницы