Туризм и гостиничное хозяйство. Лойко О.Т. - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и харак-
теристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопас-
ность, впечатления и т. д.
Третий уровень – это туристский продукт с подкреплением. Деятель-
ность туристского предприятия должна быть направлена на формирование
дружеских отношений с клиентом, оказания ему всесторонней помощи, до-
полнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем
высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и ин-
формацией, неформальным общением и т. д.
Подкрепление туристского продукта в значительной степени способству-
ет поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется:
• оперативностью работы по подбору и организации туров по запро-
сам клиентов;
• вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии со-
трудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, тер-
пении при обсуждении маршрута;
• соответствием предлагаемого тура реальному содержанию;
• наличием согласования всех составных частей комплексного обслу-
живания.
Скорость обслуживание в комплексе определяет степень удовлетворе-
ния каждого клиента:
• сроками подбора маршрута;
• сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта,
визы, билетов и пр.);
• сроками получения справочной информации.
Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бес-
платно, именно благодаря им туристские фирмы в значительной степени
обеспечивают реализацию своего туристского продукта.
Для информирования потребителей обычно используются каталоги, про-
спекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные
сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т. д. Эти материалы
должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании
приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить допол-
нительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, из-
менения и аннуляции тура, а также обо всех других вопросах (паспортно-визо-
вом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических досто-
примечательностях, медицинской помощи, страховании и т. д.), связанных с
туристской поездкой.
Наличие информационного материала, его знание персоналом турист-
ского предприятия и свободное представление по запросу туриста является
безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной
реализации на рынке.
18

Страницы