Туризм и гостиничное хозяйство. Лойко О.Т. - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

страняется информация о турах фирмы, куда приглашаются
представители средств массовой информации).
Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при
этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагенств,
меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимо-
сти от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциально-
го туриста – потребителя туристских услуг или в адрес розничных турист-
ских фирм и организаций.
Важная роль в продвижении туристского продукта отводится стимули-
рованию потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основны-
ми являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых ту-
ров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, кото-
рыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому
предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.
Средства стимулирования, применяемые при обслуживании корпора-
тивных клиентов, включают:
• Предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги
и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного
срока. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей
возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене.
• Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в тече-
ние 1–3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью
поездки. Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист
может получить бесплатное обслуживание еще на 1–3 дня.
• Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных до-
полнительных услуг (например, вход в диско-клуб, на пляж, пользование
площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и т. д.).
• Проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викто-
рины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде
бесплатной туристской поездки. Таким путем фирма добивается привлечения
к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов.
• Широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок,
шариковых ручек, зажигалок и т. п.) туристам, совершающим поездку по орга-
низуемому фирмой туру. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в гла-
зах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов.
• Оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов
фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице,
в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более до-
рогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю празд-
ников и торжественных дат и др.
• Торжественное чествование юбилейных (1-,10-,100-тысячных) поку-
пателей. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот.
24

Страницы