Теория и практика связей с общественностью. Часть 2. Лукиева Е.Б. - 93 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

93
• профессиональный блок – является показателем компетентно-
сти сотрудников, перспектив обучения и получения новых знаний в
рамках компании;
• аффективный блок – отражает чувственные показатели отно-
шения к компании, включая такие критерии, как доверие, симпатия,
конфликтный потенциал, гармоничные межличностные отношения
внутри компании, приветливость в обслуживании клиента и т. д.
56
Такой подход дает возможность специалисту по СО детально про-
анализировать для дальнейшего преобразования сложившегося имиджа
организации в необходимый позитивный.
3.2.3. Цели, задачи и функции формирования
имиджа организации
Наиболее сложной из всех решаемых организацией коммуникатив-
ных задач является формирование желаемого для себя имиджа, основа
которого – «остаток впечатлений» различных категорий клиентов орга-
низации.
Главная цель – реализация представлений о себе, для чего необхо-
димо «вести образ жизни, соответствующий роли»
57
.
Основные задачи при формировании имиджа:
1. Обеспечить не столько известность, сколько доверие к орга-
низации и ее продукции.
2. Символизировать стандарты совершенства, способствуя
процветанию организации.
3. Выразить индивидуальность организации (миссию и т. д.).
4. Формировать командный дух, укрепляя корпоративную
культуру организации.
Стратегическая задача – сблизить «зеркальный» и «реальный»
имиджи, а затем
превратить их в позитивный, усиливающий рыночную
силу организации имидж.
Имидж организации выполняет следующие функции:
1. Демонстративную функцию (позиционирование организации на
рынке). Осознание миссии дает организации: а) самоопределение, само-
оценку и определение извне; б) соотношение миссии с потребностями
ее потенциальных клиентов. Чем четче определены цели и задачи орга-
56
Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса: учебно-
практическое пособие. М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003. С. 122.
57
Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. Ростов-на-Дону: Феникс,
2001. С. 509.

Страницы