Теория и практика связей с общественностью. Часть 2. Лукиева Е.Б. - 95 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

95
• имидж идеи, проекта
58
.
3.2.4. Формирование и продвижение имиджа организации
Основу имиджа организации составляет существующий стиль
внутренних и внешних коммуникаций и межличностных отношений со-
трудников, официальная атрибутика (элементы имиджа).
В литературе по связям с общественностью выделяют общие под-
ходы для построения имиджа организации:
1. Производственный подход: главное - дело, качество продукции,
социальная ответственность, забота о потребителе.
Здесь формируется естественный имидж, для этого необходим
тщательный отбор персонала, постоянное повышение качества продук-
ции (услуг), снижение стоимости продукции (услуг), технологическое
совершенствование.
2. Имиджмейкерский подход (формируется искусственный эмо-
циональный имидж): упор на маркетинговые исследования, интенсив-
ную рекламу, разные массированные PR-акции.
3. Менеджерский подход заключается в использовании достоинств
предыдущих подходов и их реализации
в полном соответствии со стра-
тегической программой развития организации.
На схеме 4 Приложение К показаны этапы формирования имиджа
организации (см. прил. К).
При формировании имиджа используют определенный механизм
воздействия на общественное мнение: многократное повторение сим-
волов – элементов имиджа на документах, товарах, в рекламе. Это
создает в памяти человека образ – стереотип, связанный
с практиче-
ским знанием (т. е. с увиденным и услышанным о данной организа-
ции). Как только в поле зрения появляются знакомые символы, вклю-
чаются автоматизмы – «отношение к организации» и «установка на
определенные действия».
На основании приведенной схемы можно описать методику фор-
мирования имиджа организации (шаги):
1. Проанализировать маркетинговую среду организации и
выделить
целевые группы.
2. Сформировать наиболее существенные имиджеобразующие фак-
торы для каждой целевой аудитории.
3. Разработать желаемый имидж организации для каждой целевой
аудитории.
58
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». СПб.: Питер,
2003. С. 35–36.

Страницы